الأسئلة الشائعة

ج: Wittify.AI هي منصة لا-كود/قليل الكود للذكاء الاصطناعي للمحادثة، تتيح لك إنشاء وكلاء محادثة نصيين، صوتيين، أو هجينيين يشبهون البشر، ونشرهم عبر قنوات متعددة مثل مواقع الويب، تطبيقات الجوال، واتساب، ماسنجر، إنستغرام، X (تويتر سابقًا)، وأنظمة الاتصال الهاتفي. تساعد Wittify في أتمتة دعم العملاء والمبيعات عبر ذكاء اصطناعي منخفض الزمنية ومتعدد القنوات. المنصة متعددة اللغات وتدعم أكثر من 100 لغة وأكثر من 25 لهجة عربية، مما يجعلها مثالية للشركات في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا وخارجها.

ج: تخدم Wittify الشركات الناشئة، والمنشآت الصغيرة والمتوسطة، ومتكاملي الأنظمة، والمؤسسات، والجهات الحكومية، والوكالات. تساعد المنصة في أتمتة الأسئلة الشائعة، وتأهيل العملاء المحتملين، وحجز المواعيد، ومعالجة الوسائط المتعددة، والتكامل مع أنظمة CRM وأدوات الحجز.

ج: يمكن للوكلاء: - الإجابة على الأسئلة الشائعة وسياسات الشركة. - جمع وتأهيل العملاء المحتملين بما في ذلك الاسم، رقم الجوال، والبريد الإلكتروني. - حجز المواعيد من خلال تكاملات مثل Google Calendar أو Calendly. - التعامل مع تذاكر الدعم (عبر أنظمة تذاكر مثل Zendesk أو تكامل Salesforce). - معالجة الملاحظات الصوتية، المستندات، والصور. - التكامل مع أنظمة CRM وERP وأدوات الحجز وأنظمة التذاكر.

ج: تدعم Wittify ثلاثة أوضاع رئيسية: - مساعدين نصيين: لمواقع الويب، تطبيقات الجوال، واتساب، ماسنجر، X، وإنستغرام. - مساعدين صوتيين: لمواقع الويب، تطبيقات الجوال، وأنظمة وخدمات الاتصال الهاتفي (مثل: Twilio، وSIP، وGenesys، وAvaya، وCisco، وBright Pattern…إلخ). - مساعدين هجينيين: يجمعون بين النص والصوت في نفس التجربة.

ج: نعم. النماذج متعددة اللغات والهجينة في Wittify قادرة على التعامل مع المزج بين اللغات في نفس الجملة (مثل العربية والإنجليزية معًا). يمكنك أيضًا تفعيل خيار كشف اللغة تلقائيًا لوكلاء الصوت بحيث يحدد المساعد لغة المتصل ويرد بها.

ج: تدعم Wittify أكثر من 25 لهجة عربية (مثل: السعودي النجدي، الحجازي، المصري، السوري، الأردني، المغربي، والتونسي). يتيح الكشف الفوري عن اللغة واللهجة للمساعد التبديل بينها وتقديم ردود محلية ذات حس ثقافي عالٍ.

ج: نعم. يوجد لدينا بيئة Sandbox (الباقة المجانية) لمدة 14 يومًا وتشمل 150 رصيدًا (حوالي 10 دقائق صوتية أو 150 ردًا نصيًا من الذكاء الاصطناعي). هذه الباقة مثالية للمطورين لتجربة المنصة عبر ويدجت الويب.

ج: تقدم Wittify عدة باقات مرنة مصممة لاحتياجات وأحجام استخدام مختلفة. جميع الباقات تعتمد على نظام الرصيد، حيث يساوي 1 رد نصي = 1 رصيد، و1 دقيقة صوت = 15 رصيد. بالانتقال إلى باقات أعلى، تحصل على أرصدة أكثر، قنوات إضافية، تكاملات، وخصائص متقدمة مثل التحليلات، واجهات البرمجة (API)، والـ White Label. - باقة Starter: تشمل 2,000 رصيد شهريًا، تعادل حوالي 130 دقيقة صوتية أو 2,000 رد نصي من الذكاء الاصطناعي. مناسبة للفرق الصغيرة والشركات الناشئة التي تبدأ رحلتها مع الأتمتة. - باقة Scale: تشمل 5,500 رصيد شهريًا، تعادل حوالي 360 دقيقة صوتية أو 5,500 رد نصي. مثالية للشركات المتنامية التي تحتاج إلى API، Webhooks، وقنوات متعددة مثل واتساب أو الاتصال عبر SIP. - باقة Pro: تشمل 15,000 رصيد شهريًا، تعادل حوالي 1,000 دقيقة صوتية أو 15,000 رد نصي. ممتازة للوكالات والشركاء والمؤسسات التي تحتاج إلى White Label، وتكاملات متقدمة، وتحليلات موسعة. - باقة Enterprise: تُبنى حسب الطلب للعملاء ذوي الأحجام الكبيرة أو الجهات الحكومية. توفر استخدامًا عاليًا، مدير حساب مخصص، اتفاقيات مستوى خدمة (SLA)، ونشرًا مخصّصًا. تتوفر أيضًا باقات سنوية — تدفع مقابل 10 أشهر وتحصل على 12 شهرًا، مع الحصول على كامل الأرصدة السنوية مقدمًا وتوفير ما يعادل شهرين مجانًا.

ج: - الشهري: يتم الفوترة شهريًا، وتُعاد تهيئة الأرصدة كل شهر. - السنوي: تدفع مقدمًا مقابل 10 أشهر وتحصل على شهرين مجانًا، مع استلام كامل الأرصدة السنوية دفعة واحدة (مثل 24,000 رصيد في باقة Starter السنوية).

ج: نظام الفوترة مبني على الاستهلاك بالرصيد. كل تفاعل مع وكيل الذكاء الاصطناعي يستهلك أرصدة كالتالي: - 1 رد نصي من الذكاء الاصطناعي = 1 رصيد - 1 دقيقة تفاعل صوتي = 15 رصيد مثال: إذا قام الوكيل بالتعامل مع مكالمة صوتية لمدة دقيقتين وأرسل 5 رسائل نصية، سيتم استهلاك 35 رصيدًا (30 للصوت + 5 للنص). يمكن شراء باقات شحن إضافية (Add-On) وتفعيل "إعادة الشحن التلقائي" لضمان استمرار عمل الوكيل دون انقطاع.

ج: لا. أرصدة الباقات الشهرية لا تنتقل إلى الشهر التالي، وتنتهي صلاحيتها في تاريخ التجديد الشهري. نصيحة: إذا كان لديك استخدام متذبذب، ننصحك بالاشتراك في باقة سنوية (حيث تكون الأرصدة متاحة لمدة 12 شهرًا)، أو شراء أرصدة Add-On (لا تنتهي صلاحيتها طالما الاشتراك فعّال).

ج: إذا نفد الرصيد، سيتوقف الوكيل عن الرد ما لم يكن خيار "إعادة الشحن التلقائي" مفعّلًا، أو قمت بشراء باقة شحن إضافية يدويًا. نوفر ثلاث أحجام لباقات الشحن: - باقة صغيرة: 1,000 رصيد - باقة متوسطة: 2,800 رصيد - باقة كبيرة: 9,000 رصيد

ج: تضمن "إعادة الشحن التلقائي" عدم توقف خدماتك. يمكنك ضبطها لشراء باقة أرصدة تلقائيًا عندما ينخفض رصيدك عن حد معين: - الباقة الصغيرة تُفعّل عند أقل من 200 رصيد. - الباقة المتوسطة تُفعّل عند أقل من 500 رصيد. - الباقة الكبيرة تُفعّل عند أقل من 1,000 رصيد.

ج: لا. على عكس أرصدة الباقة الشهرية، لا تنتهي صلاحية أرصدة الشحن الإضافي (Add-On) طالما أن اشتراكك فعّال. في حال إلغاء الاشتراك، يتم تجميد أرصدة Add-On لمدة 30 يومًا؛ إذا لم تُعد تفعيل الاشتراك خلال هذه الفترة، يتم حذف الأرصدة المتبقية تلقائيًا بعد انتهاء الـ 30 يومًا.

ج: نعم، يتوفر خيار White Label في باقات Pro وEnterprise. - باقة Pro: متضمنة كخيار ضمن خصائص الباقة. - باقة Enterprise: متضمنة بشكل كامل. - الباقات الأخرى: غير متضمنة افتراضيًا، ويمكن توفيرها كإضافة برسوم شهرية إضافية.

ج: من خلال لوحة التحكم، انتقل إلى "الباقات والاشتراكات"، ثم اختر "ترقية" (أو تغيير الباقة)، وحدد الباقة المطلوبة وأكمل عملية الدفع. يدخل قرار تخفيض الباقة حيز التنفيذ في دورة الفوترة التالية.

ج: انتقل إلى "الباقات والاشتراكات" → "إلغاء الباقة". تبقى الباقة فعّالة حتى نهاية دورة الفوترة الحالية، ثم يتم تجميد محافظ الأرصدة لمدة 30 يومًا، مما يتيح لك إعادة التفعيل خلال هذه الفترة.

ج: تقبل Wittify البطاقات البنكية والائتمانية الرئيسية (Visa، Mastercard، AMEX)، بالإضافة إلى طرق دفع محلية حسب الدولة.

ج: - الويب / الجوال: يمكنك تضمين الوكيل عبر سكربت يوضع قبل وسم </body> في موقعك؛ ويمكن تقييد التحميل على نطاقات محددة في قائمة "النطاقات المسموح بها". - واتساب: يمكن لوكيلك الرد على رسائل واتساب، وجمع الاسم/رقم الجوال/البريد الإلكتروني، وتوجيه المحادثات إلى صندوق الوارد في Wittify. يتم الربط من تبويب النشر Deployments عبر إدخال بيانات واجهة واتساب للأعمال (WhatsApp Business API). - ماسنجر (فيسبوك): يمكن التكامل للرد على رسائل الصفحات المتصلة، أتمتة الأسئلة الشائعة، والتحويل إلى موظف بشري عند الحاجة. يتم الربط من تبويب النشر باختيار Messenger ومنح الأذونات اللازمة. - رسائل إنستغرام (Instagram DM): يرد الوكيل تلقائيًا على الرسائل الخاصة، ويمكن تفعيل الاستلام اليدوي عبر صندوق الوارد. يتم الربط من تبويب النشر باختيار Instagram ومنح الأذونات (عرض الملف الشخصي، إدارة الرسائل والتعليقات، ونشر المحتوى). - X (تويتر سابقًا): يمكن لوكيل Wittify إدارة الرسائل الخاصة في حساب X الخاص بعملك. من الفوائد: دعم آلي 24/7 للرسائل، تأهيل سريع للعملاء المحتملين، الحفاظ على صوت علامة تجارية موحد، وتحليلات آنية لتفاعلات X. - الصوت والاتصال الهاتفي: يمكنك ربط وكلاء الصوت بأرقام الهاتف باستخدام Twilio أو Telnyx أو SIP. يمكن للوكيل التعامل مع المكالمات الواردة والصادرة بزمنية منخفضة، وتحويل المكالمة إلى موظف بشري عند الحاجة. - Twilio: أدخل الـ Account SID وAuth Token وأرقام الهاتف. - Telnyx: أدخل مفتاح الـ API وأرقام الهاتف. - SIP Trunk: انسخ رابط SIP من Wittify والصقه في نظام الـ PBX أو مركز الاتصال لديك مثل Genesys، CISCO، Avaya، Bright Pattern…إلخ. - الوكلاء الهجينيون: موجهون أساسًا لتجارب الويب/الجوال، لكن يمكن نشرهم أيضًا على القنوات الاجتماعية وواتساب.

ج: نعم. يمكنك تضمين ويدجت الويب داخل WebView في تطبيقات iOS وAndroid، أو استخدام حزمة Wittify الخاصة بالجوال (Mobile SDK). كما يمكن دعم سيناريوهات التضمين المخصصة للحالات المتقدمة.

ج: من إعدادات النشر الخاصة بكل مساعد، يمكنك استخدام زر "إيقاف التفعيل" لتعطيل الويدجت أو التكامل مؤقتًا. إعادة التفعيل ستُرجع جميع الإعدادات كما كانت.

ج: نعم. يمكنك ربط رقمك الحالي عبر تكامل Twilio/Telnyx/SIP.

ج: - جمع بيانات العملاء / التذاكر: جمع الاسم/البريد/الجوال وسبب التواصل في الوقت الفعلي. - حملات واتساب: إرسال رسائل جماعية والتعامل مع الردود. - أنظمة CRM: التكامل مع Salesforce وZendesk لنقل العملاء المحتملين والتذاكر. - أدوات الحجز: التكامل مع Google Calendar وCalendly وCal لحجز المواعيد تلقائيًا. - الاتصال الهاتفي: ربط Twilio وTelnyx ومزودي SIP الآخرين. - تكاملات مخصصة: عبر MCP/إعدادات SIP أو واجهات برمجة التطبيقات (Webhooks وAPIs) في باقة Enterprise.

ج: يمكنك رفع مصادر المعرفة مباشرة إلى "عقل" الوكيل: - المستندات: ملفات PDF، وWord، وTXT، وCSV (مثل ملف تعريفي للشركة، سياسات الموارد البشرية...إلخ). - زحف المواقع: إدخال روابط URL ليقوم النظام بقراءة المحتوى (مثل التوثيق، مراكز المساعدة، صفحات المنتجات). - قائمة أسئلة وأجوبة: إضافة أسئلة وأجوبة محددة يدويًا. - البحث على الويب: يمكن تفعيل أدوات البحث الخارجي للحصول على معلومات في الوقت الفعلي عند الحاجة.

ج: يقوم الـ System Prompt بتحديد هوية الوكيل ودوره. ننصحك بتضمين: الدور/الهدف (دعم، مبيعات، إلخ)، نبرة الصوت وأسلوب الكتابة، اللغة/اللهجة، أسلوب المحادثة، الحدود (مثل تجنب الفتاوى أو الاستشارات القانونية)، ومتطلبات الامتثال. كلما كانت التعليمات دقيقة، كان سلوك الوكيل أكثر ثباتًا. يمكنك استخدام القوالب الجاهزة كنقطة بداية وتخصيصها بما يناسب علامتك التجارية.

ج: - الدقة والملاءمة أمران أساسيان؛ تجنب الصفحات القديمة أو غير المحدثة. - الاختصار مهم خصوصًا لوكلاء الصوت، لضمان تجربة استماع مريحة. - استخدم لغة واضحة وبسيطة لتقليل الالتباس. - راجع وحدث المحتوى بشكل دوري (على الأقل شهريًا). - استخدم أسئلة وأجوبة مُنسّقة لسياسات ثابتة مثل الأسعار، الشحن، والبيانات القانونية.

ج: يمكنك تعديل قيمة "الحرارة" (Temperature). في دعم العملاء ننصح بقيم منخفضة (0.0 - 0.2)، مما يجبر النموذج على الالتزام بشكل أكبر بقاعدة المعرفة التي رفعتها. هذا يقلل احتمالات الهلوسة لكنه لا يلغيها بالكامل. ما زال هناك مخاطرة، ويُفضّل توعية المستخدمين بأهمية مراجعة المعلومات الحساسة.

ج: نعم. تتيح لك ميزة "الاستلام البشري" (Human Takeover) في Wittify إيقاف الذكاء الاصطناعي في محادثة معينة والرد بنفسك. يمكن تفعيلها من صندوق الوارد للمحادثات على ماسنجر أو واتساب أو إنستغرام.

ج: نعم. تدعم وكلاء الصوت في Wittify تقنية "Barge-In". إذا قاطع العميل الوكيل أو بدأ الحديث أثناء رد الوكيل، يتوقف الذكاء الاصطناعي فورًا ليستمع ويعدل رده. هذا يعطي تجربة محادثة طبيعية وغير روبوتية.

ج: يمكنك تخصيص: - كشف اللغة تلقائيًا: لتحديد لغة/لهجة المتصل والرد بها. - السماح بالمقاطعة (Barge-In): تفعيل أو تعطيل إمكانية مقاطعة الوكيل. - إنهاء المكالمة عند الصمت: تحديد مدة الانتظار قبل إنهاء المكالمة عند عدم وجود حديث. - أقصى مدة للمكالمة: تحديد حد أقصى لطول المكالمة. - أدنى مدة للكلام/الصمت: للتحكم في الضوضاء الخلفية وحدود التوقف في الكلام. نصيحة: القيم القصيرة للصمت تجعل الردود أسرع لكنها تزيد احتمالية تداخل الحديث مع المستخدم؛ القيم الأطول أكثر أمانًا لكنها أبطأ قليلًا.

ج: نعتمد على نماذج متقدمة لإزالة الضوضاء (Noise Cancellation) ونماذج ASR متخصّصة للهجات. سواء كان المتصل في شارع مزدحم أو يستخدم لهجة قوية، يتم تدريب الوكيل على عزل الضوضاء وفهم النية بدقة.

ج: نعم. يمكنك استخدام ميزة BYOC (Bring Your Own Carrier) لربط رقمك الحالي بالوكيل عبر SIP Trunk.

ج: - يمكن للوكيل الرد تلقائيًا على رسائل واتساب الواردة وجمع بيانات المستخدم. - يمكنك استلام أي محادثة يدويًا في أي وقت. - للاتصال، انتقل إلى Deployments → WhatsApp، وأدخل بيانات WhatsApp Business API واسمح بالأذونات المطلوبة. تأكد من أن رقمك معتمد ومسجل كحساب أعمال. - مهم: إزالة رقم واتساب من قسم التكاملات تعطّل التحكم في الاستلام اليدوي؛ عند إعادة الربط سيُعامَل كتكامل جديد.

ج: لا، يكفي أن يكون لديك حساب واتساب للأعمال. لكن لإطلاق وكيل رسمي عام على واتساب (Official Business) وإرسال رسائل استباقية، ستحتاج إلى حساب Meta Business Manager موثق.

ج: في واتساب، تتطلب الرسائل الاستباقية استخدام قوالب رسائل (Template Messages) معتمدة من Meta. بعد اعتماد القالب، يمكن للوكيل إرسالها تلقائيًا. في X، يجب الالتزام بسياسات المنصة؛ غالبًا يمكن للوكيل إرسال رسائل خاصة ردًا على الإشارات أو المحادثات التي يبدأها المستخدم.

ج: نعم، عبر قوالب الرسائل. وفق سياسة Meta، يجب عليك إرسال قالب (مثل "تم تأكيد موعدك") لاعتماده، وبعد الموافقة يمكن للوكيل تفعيله تلقائيًا.

ج: تسمح Meta للوكيل بالرد بحرية خلال 24 ساعة من آخر رسالة أرسلها المستخدم. بعد انتهاء هذه المهلة، لا يمكن إعادة التواصل إلا عبر رسالة قالب معتمدة. تقوم Wittify بإدارة هذا المؤقت تلقائيًا.

ج: - يمكن للوكيل الرد فورًا على رسائل صفحاتك، وأتمتة الأسئلة الشائعة، وجمع العملاء المحتملين. - يمكنك استلام المحادثة يدويًا من خلال صندوق الوارد. - للاتصال، انتقل إلى Deployments → Messenger، ثم سجّل الدخول إلى فيسبوك واختر الصفحات التي تريد ربطها وامنح الأذونات.

ج: - يرد الوكيل تلقائيًا على الرسائل الخاصة في إنستغرام، مع إمكانية الاستلام اليدوي. - للاتصال، انتقل إلى Deployments → Instagram، واختر الحساب ومنح الأذونات (عرض الملف الشخصي، إدارة الرسائل والتعليقات، نشر المحتوى، والوصول إلى التحليلات). - يمكنك استخدام أيقونة Human Takeover في صندوق الوارد لإيقاف/استئناف الذكاء الاصطناعي في محادثات محددة.

ج: - دعم متعدد القنوات: يمكن لوكيلك المدرب إدارة الرسائل الخاصة في حساب X الخاص بشركتك. - دعم اجتماعي فوري على مدار الساعة: ردود دقيقة وسريعة تقلل العمل اليدوي على فريقك. - تأهيل العملاء المحتملين: يمكن للوكيل مراسلة المستخدمين الذين يطرحون أسئلة في التغريدات، تأهيل احتياجاتهم، وإضافتهم إلى CRM. - صوت علامة تجارية موحد: يعتمد الوكيل على نفس قاعدة المعرفة المستخدمة في القنوات الأخرى، مما يحافظ على نبرة موحدة. - تحليلات متقدمة: بيانات لحظية عن حجم المحادثات، الشكاوى المتكررة، والمشاعر العامة؛ لدعم استراتيجيتك على X. - للنشر: افتح لوحة تحكم Wittify → Integrations → اختر أيقونة X، ثم اعطِ الصلاحيات لحساب عملك وفعّل الوكيل للرسائل الخاصة/المنشن حسب الحاجة.

ج: - Sandbox: ويدجت الويب (للاختبار فقط). - Starter وScale: ويدجت الويب، واتساب، القنوات الاجتماعية، والاتصال عبر SIP. - Pro / Enterprise: كل ما سبق بالإضافة إلى تطبيقات الجوال والتكاملات المخصصة.

ج: نعم! نوفر خدمة إعداد الوكيل لمرة واحدة (Agent Setup Service)، حيث يقوم مهندسونا بمساعدتك في الإعداد الأولي والنشر. هذه الخدمة مشمولة في باقة Pro ويمكن شراؤها كبند إضافي في الباقات الأخرى.

ج: نعم. هذه ميزة حصرية لباقة Enterprise. نوفر نسخة مح containerized من المنصة (باستخدام Docker/Kubernetes) يمكن نشرها في مركز بياناتك الخاص بدون اتصال بالإنترنت.

ج: نعم. من شاشة النشر Deployment، انسخ الكود المخصص والصقه قبل وسم </body> في موقعك. استخدم قائمة "النطاقات المسموح بها" لتحديد المواقع التي يمكن تحميل الويدجت عليها. يمكنك إيقاف وتفعيل الويدجت في أي وقت.

ج: يمكنك تضمين ويدجت الويب داخل WebView لكل من iOS وAndroid، أو استخدام حزمة Wittify للجوال. كما يمكن تنفيذ تكاملات مخصصة حسب احتياجاتك.

ج: نعم. توفر باقة Enterprise وصولًا كاملًا لواجهات البرمجة (APIs) بما في ذلك Webhooks والوظائف المخصصة. يمكنك ربط Wittify بأنظمتك الداخلية أو بناء تدفقات عمل مخصصة عبر Model Context Protocol (MCP) وإعدادات SIP.

ج: يمكنك إنشاء مشاريع أو وكلاء منفصلين ضمن حساب واحد. كل وكيل يمتلك قاعدة المعرفة الخاصة به، ورقم هاتفه، ولوحة تحليلاته. هذا يضمن فصل بيانات العملاء، وهو مفيد جدًا للوكالات والمنشآت الكبيرة.

ج: نعم. يمكنك النشر على نطاقات محددة، أو موقع تجريبي (Staging)، أو مجموعة واتساب مغلقة قبل الإطلاق الكامل للجمهور.

ج: نعم. يمكن لـ Wittify الاتصال بأي منصة تجارة إلكترونية. على سبيل المثال، توفر Wittify موصلًا جاهزًا لـ Shopify. كما يمكنك ربط وكيلك بأي منصة أخرى باستخدام طبقة التكامل Model Context Protocol (MCP). يسمح MCP لوكيلك بالوصول إلى بيانات المتجر، وإدارة الطلبات، والتحقق من المخزون، وتتبع الشحنات، وحتى اقتراح المنتجات في الوقت الفعلي.

ج: بعد إتمام الربط، يمكن لوكيل Wittify: - استرجاع وعرض تفاصيل المنتجات (السعر، المخزون، الوصف). - تتبع الطلبات وتحديث العميل تلقائيًا. - التعامل مع طلبات الإرجاع والاسترجاع. - التكامل مع أنظمة الدفع وتنفيذ الطلبات.

ج: بالتأكيد. يفهم الوكيل أكثر من 100 لغة وأكثر من 25 لهجة عربية، مما يسمح له بدعم عملائك عالميًا أو في دول الخليج بلغتهم المحلية.

ج: نعم. تدعم Wittify التصعيد الفوري والاستلام البشري في الوقت الحقيقي. يمكن للوكلاء تحويل المحادثة (صوتية أو نصية) إلى موظف بشري في حسابك على Wittify (كمستخدم فرعي)، أو إلى لوحة مركز الاتصال أو CRM لديك.

ج: يمكنك تعريف محفزات تلقائية، مثل علامات الإحباط لدى المستخدم، تكرار الأسئلة دون إجابة، أو كلمات مفتاحية مثل "أبغى أكلم موظف". كما يمكن للموظفين استلام المحادثة يدويًا في أي وقت من صندوق الوارد في Wittify.

ج: نعم. يمكنك تخصيص رسالة الانتقال، مثل: "من فضلك انتظر، سنوصلّك بأحد ممثلي الخدمة الآن." لضمان تجربة سلسة وشفافة.

ج: نعم. توفر Wittify وحدة متقدمة لمراقبة الجودة والتحليلات لمراكز الاتصال. يمكنها الاتصال بأي منصة مركز اتصال أو VoIP عبر SIP أو MCP أو APIs.

ج: - نقوم بتحليل 100% من مكالماتك المسجلة، وليس عينات عشوائية فقط. - يتم تفريغ كل مكالمة إلى نص، وتصنيفها، وتقييمها باستخدام نماذج Wittify. - ينتج النظام بطاقة تقييم جودة (Scorecard) تقيس الدقة، التعاطف، الالتزام، وجودة الحل. - يمكنك تخصيص بطاقات التقييم حسب القسم، اللغة، أو الحملة.

ج: - تقارير على مستوى الوكيل: تُظهر نقاط القوة والضعف والاتجاهات لكل موظف. - لوحات تحكم على مستوى الفريق: لتلخيص مؤشرات الأداء مثل متوسط زمن المعالجة (AHT)، مشاعر العملاء، نسبة الصمت، والالتزام بالسكريبت. - رؤى على مستوى مركز الاتصال بالكامل: لإبراز المشكلات المتكررة، نقاط الاختناق، وفرص التدريب.

ج: يمكننا الاتصال بأي نظام تقريبًا. نتكامل مع Genesys، Avaya، Bright Pattern، Talkdesk، Five9، Freshdesk، وأي نظام يدعم SIP. هدفنا أن نجعل مراقبة الجودة لديك مؤتمتة 100% وشفافة وقابلة للقياس.

ج: الـ Co-Pilot هو مساعد ذكاء اصطناعي مصمم لدعم موظفيك بدلًا من استبدالهم. يستمع للمحادثة، يقترح الردود، يسترجع البيانات، ويساعد الموظف على الإجابة بشكل أسرع وأكثر دقة.

ج: - يقترح أفضل رد تالي بناءً على سياق المحادثة. - يسترجع مقالات قاعدة المعرفة ذات الصلة فورًا. - يملأ الحقول والنماذج في الـ CRM تلقائيًا. - يقلل متوسط زمن المعالجة (AHT) مع زيادة الدقة والاتساق.

ج: نعم. يمكنه التكامل مع أنظمة CRM والدردشة والاتصال (مثل Salesforce وZendesk وTalkdesk…إلخ) عبر MCP أو إضافات المتصفح. يعمل الذكاء الاصطناعي بصمت بجانب الموظف ويقدّم المساعدة في الوقت الحقيقي.

ج: بالتأكيد. توفر Wittify نماذج ASR وTTS بمستوى مؤسسي (Enterprise-grade) لجميع اللغات الأساسية ومعظم اللهجات العربية.

ج: - ASR: تحويل المكالمات الصوتية أو التسجيلات أو البث المباشر إلى نص لتحليلات الجودة أو التفريغ أو كشف النية. - TTS: تحويل النصوص إلى صوت طبيعي قريب من صوت البشر لوكلاء الصوت أو أنظمة IVR أو المساعدين الافتراضيين. - استنساخ الصوت: إنشاء أصوات مخصصة للعلامة التجارية لقطاعات محددة (ميزة اختيارية).

ج: لا. يمكن استخدامها كواجهات برمجة مستقلة (APIs) لتطبيقات أخرى، مثل البوتات الصوتية، وأنظمة IVR لخدمة العملاء، وأدوات الوصول (Accessibility)، ومنصات التعلم الإلكتروني، وأي واجهة تعتمد على الصوت.

ج: يمكنك التواصل مع فريق المبيعات عبر البريد sales@wittify.ai وشرح حالة الاستخدام الخاصة بك. سيقوم الفريق باقتراح أفضل إعداد لنماذج ASR/TTS من حيث اللغات المطلوبة، والزمنية (Latency)، ونموذج النشر (سحابي أو داخل بيئتك).

ج: نعم! يمكن للشركاء إدارة عدة عملاء من خلال واجهة واحدة. نوصي بالتواصل مع فريق المبيعات لدينا للحصول على شراكة وكالة (Agency Partnership) تمكنك من إدارة حسابات فرعية (Sub-Accounts).

ج: نعم. يمكنك إنشاء عدة "وكلاء" ضمن حساب واحد. لكل وكيل قاعدة معرفة مستقلة، ورقم هاتف مستقل، ولوحة تحليلات، مما يضمن عدم اختلاط بيانات العملاء.

ج: نقبل معظم البطاقات الائتمانية والخصم المباشر (Visa، Mastercard، AMEX) في جميع المناطق. قد تتوفر طرق دفع محلية إضافية حسب دولتك.

ج: اشتراكات Wittify وعمليات شراء الأرصدة غير قابلة للاسترجاع بعد تفعيلها، لأن البنية التحتية والقنوات والأرصدة يتم تجهيزها وربطها بحسابك فورًا. لكن إذا واجهت مشكلة تقنية، أو تم تجديد الاشتراك بالخطأ، فسيسعد فريق الدعم بمراجعة الحالة بشكل فردي. يمكن إصدار استرجاع فقط في الحالات الاستثنائية التالية: - تم تجديد الاشتراك بالخطأ ولم يتم استخدام أي رصيد. - حدث خطأ تقني مُثبت من جانب Wittify أثناء عملية الفوترة. يمكنك التواصل مع support@wittify.ai خلال 7 أيام من عملية الخصم لطلب مراجعة. إذا تمت الموافقة، سيتم إرجاع المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع خلال 5–10 أيام عمل.

ج: من صفحة "الباقات والاشتراكات"، اختر "إدارة طريقة الدفع" لإضافة بطاقة جديدة أو تحديث بيانات البطاقة الحالية.

ج: تبقى أرصدتك الأساسية متاحة حتى نهاية فترة الاشتراك الحالية. بالنسبة لرصيد الشحن الإضافي (Add-Ons)، يتم تجميده لمدة 30 يومًا بعد انتهاء فترة الاشتراك، ويمكنك إعادة تفعيل الاشتراك خلال هذه المدة لاستعادة الأرصدة؛ بعد مرور 30 يومًا يتم حذف المحفظة.

ج: يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت من لوحة التحكم. - الأثر: تبقى الباقة فعّالة حتى نهاية دورة الفوترة الحالية. - تجميد الأرصدة الإضافية: عند الإلغاء، يتم تجميد محفظة الأرصدة الإضافية (Add-Ons) لمدة 30 يومًا؛ إذا أعدت التفعيل خلال هذه المدة تُسترجع الأرصدة، وبعد 30 يومًا تُحذف المحفظة نهائيًا.

ج: - مجاني (Sandbox): الوصول إلى التوثيق ومساعد ذكاء اصطناعي داخل المنصة. - Starter: دعم عبر البريد الإلكتروني مع زمن استجابة يصل إلى 48 ساعة. - Scale: دعم عبر البريد الإلكتروني مع زمن استجابة يصل إلى 24 ساعة. - Pro: اجتماعات افتراضية وزمن استجابة يصل إلى 12 ساعة. - Enterprise: مدير حساب مخصص ودعم أولوية وفق اتفاقية مستوى الخدمة (SLA).

ج: نعم. توفر Wittify خدمة إعداد الوكيل لمرة واحدة، حيث يقوم مهندسونا بمساعدتك في رفع البيانات، إعداد القواعد، والنشر الأولي. هذه الخدمة مشمولة في باقة Pro ويمكن شراؤها كبند إضافي في الباقات الأخرى.

ج: إذا كنت تحتاج إلى أرصدة غير محدودة، أو عقود مخصصة، أو متطلبات امتثال خاصة بالحكومات أو البنوك، يمكنك التواصل مباشرة مع فريق Enterprise عبر نموذج التواصل في موقعنا أو عبر البريد sales@wittify.ai.