Häufig gestellte Fragen

Wittify.AI ist eine No-Code/Low-Code Conversational-AI-Plattform, mit der Sie menschenähnliche Text-, Sprach- oder Hybrid-Agenten erstellen und über verschiedene Kanäle wie Websites, mobile Apps, WhatsApp, Messenger, Instagram, X (ehemals Twitter) und Telefonie bereitstellen können. Wittify automatisiert Kundenservice und Vertrieb mit latenzarmer, kanalübergreifender Conversational AI. Die Plattform ist mehrsprachig und unterstützt über 100 Sprachen sowie mehr als 25 arabische Dialekte, was sie ideal für Unternehmen in der MENA-Region und darüber hinaus macht.

Wittify richtet sich an Start-ups, KMU, Systemintegratoren, Unternehmen, staatliche Stellen und Agenturen. Es hilft Unternehmen dabei, FAQs zu automatisieren, Leads zu qualifizieren, Termine zu planen, Multimedia zu verarbeiten und sich mit CRMs und Buchungstools zu integrieren.

Agenten können: - Richtlinienfragen und FAQs beantworten. - Leads erfassen und qualifizieren, einschließlich der Erfassung von Name, Telefonnummer und E-Mail. - Termine über Integrationen wie Google Calendar oder Calendly planen. - Support-Tickets bearbeiten (über Ticketing-Systeme wie Zendesk oder Salesforce-Integrationen). - Sprachnachrichten, Dokumente und Bilder verarbeiten. - Mit CRMs, ERPs, Buchungstools und Ticketing-Systemen integriert werden.

Wittify unterstützt drei Modi: - Text-Assistenten: für Websites, mobile Apps, WhatsApp, Messenger, X und Instagram. - Sprachassistenten: für Websites, mobile Apps sowie Telefoniesysteme und -dienste (z. B. Twilio, SIP, Genesys, Avaya, Cisco, Bright Pattern usw.). - Hybrid-Assistenten: kombinieren Text und Sprache.

Ja. Die hybriden und mehrsprachigen Modelle von Wittify können Code Switching zwischen Sprachen verarbeiten (z. B. Arabisch und Englisch im selben Satz). Sie können außerdem die automatische Spracherkennung für Sprachagenten aktivieren, sodass der Assistent die Sprache des Anrufers erkennt und entsprechend antwortet.

Wittify ist arabisch-orientiert; die Plattform unterstützt über 25 arabische Dialekte (z. B. Saudi-Najdi, Hejazi, Ägyptisch, Syrisch, Jordanisch, Marokkanisch und Tunesisch). Die Echtzeit-Spracherkennung ermöglicht es dem Agenten, zwischen Sprachen und Dialekten zu wechseln und lokalisierte sowie kulturell angepasste Antworten zu liefern.

Ja. Es gibt einen Sandbox-Plan (kostenlos), der 14 Tage gültig ist und 150 Credits enthält (ca. 10 Minuten Sprache oder 150 Textantworten). Er ist ideal für Entwickler, um die Plattform über das Web-Widget zu testen.

Wittify bietet mehrere flexible Tarife, die für unterschiedliche Anforderungen und Nutzungsvolumen konzipiert sind. Alle Tarife basieren auf einem Credit-System, bei dem 1 Text = 1 Credit und 1 Sprachminute = 15 Credits entspricht. Mit höheren Tarifstufen erhalten Sie mehr Credits, zusätzliche Kanäle, Integrationen und Premium-Funktionen wie Analytics, API-Zugriff und White-Labeling. - Starter-Plan: Enthält 2.000 Credits pro Monat, entsprechend ca. 130 Sprachminuten oder 2.000 KI-Textantworten. Ideal für kleine Teams und Start-ups. - Scale-Plan: Enthält 5.500 Credits pro Monat, entsprechend ca. 360 Sprachminuten oder 5.500 KI-Textantworten. Geeignet für wachsende Unternehmen mit Bedarf an API-Zugriff, Webhooks und mehreren Kanälen wie WhatsApp oder SIP-Telefonie. - Pro-Plan: Enthält 15.000 Credits pro Monat, entsprechend ca. 1.000 Sprachminuten oder 15.000 KI-Textantworten. Ideal für Agenturen, Partner oder Unternehmen mit Bedarf an White-Labeling, Integrationen und erweiterten Analysen. - Enterprise-Plan: Individuell konzipiert für Kunden mit hohem Volumen oder Behörden. Beinhaltet unbegrenzte Nutzung, dediziertes Account-Management, SLAs und maßgeschneiderte Deployments. Jahresabonnements sind ebenfalls verfügbar — Sie zahlen für 10 Monate und erhalten 12 Monate Nutzung. Alle Jahres-Credits werden im Voraus gutgeschrieben, wodurch Sie effektiv zwei Monate sparen.

- Monatlich: Abrechnung erfolgt monatlich; Credits werden jeden Monat zurückgesetzt. - Jährlich: Vorauszahlung für 10 Monate; Sie erhalten zwei Monate kostenlos und alle Jahres-Credits sofort (z. B. 24.000 Credits beim Starter-Jahresplan).

Die Abrechnung erfolgt nutzungsbasiert über Credits. Jede Interaktion mit Ihrem KI-Agenten verbraucht Credits wie folgt: - 1 KI-Textantwort = 1 Credit - 1 Minute Sprachinteraktion = 15 Credits Beispiel: Wenn Ihr Agent einen 2-minütigen Sprachanruf führt und 5 KI-Textnachrichten sendet, werden insgesamt 35 Credits verbraucht (30 für Sprache + 5 für Text). Zur zusätzlichen Flexibilität können Sie Add-On-Credit-Pakete erwerben und Auto-Recharge aktivieren, um ein Offline-Gehen des Agenten zu vermeiden.

Nein. Credits aus monatlichen Abonnements werden nicht übertragen und verfallen am jeweiligen Verlängerungsdatum. Tipp: Bei schwankender Nutzung empfiehlt sich ein Jahresplan (bei dem alle Credits 12 Monate verfügbar sind) oder der Kauf von Add-On-Credits, die nicht verfallen, solange ein aktives Abonnement besteht.

Wenn Ihr Credit-Guthaben aufgebraucht ist, antwortet der Agent nicht mehr, es sei denn, Auto-Recharge ist aktiviert oder Sie kaufen manuell ein Top-Up-Paket. Es stehen drei Top-Up-Größen zur Verfügung: - Kleines Paket: 1.000 Credits - Mittleres Paket: 2.800 Credits - Großes Paket: 9.000 Credits

Auto-Recharge stellt sicher, dass Ihre Services nicht offline gehen. Sie können festlegen, dass automatisch ein Credit-Paket gekauft wird, wenn Ihr Guthaben unter einen bestimmten Schwellenwert fällt: - Kleines Paket bei <200 Credits - Mittleres Paket bei <500 Credits - Großes Paket bei <1.000 Credits

Nein. Im Gegensatz zu monatlichen Abonnement-Credits verfallen Top-Up- (Add-On-)Credits nicht, solange Ihr Abonnement aktiv bleibt. Wenn Sie Ihr Abonnement kündigen, werden die Add-On-Credits für 30 Tage eingefroren. Wird das Abonnement innerhalb dieses Zeitraums nicht erneuert, werden die verbleibenden Credits nach Ablauf der 30-tägigen Kulanzfrist automatisch gelöscht.

Ja, White-Labeling ist in den Pro- und Enterprise-Plänen verfügbar. - Pro-Plan: Als optionale Funktion enthalten. - Enterprise-Plan: Vollständig enthalten. - Andere Pläne: Nicht enthalten, können jedoch gegen eine zusätzliche monatliche Gebühr aktiviert werden.

Gehen Sie in Ihrem Dashboard zu „Pläne & Abonnements“, wählen Sie „Upgrade“ (oder „Plan ändern“), wählen Sie den gewünschten Tarif aus und schließen Sie die Zahlung ab. Downgrades werden zum nächsten Abrechnungszeitraum wirksam.

Gehen Sie zu „Pläne & Abonnements“ → „Abonnement kündigen“. Der Plan bleibt bis zum Ende des Abrechnungszeitraums aktiv; Credit-Wallets werden nach der Kündigung für 30 Tage eingefroren, um eine Reaktivierung zu ermöglichen.

Wittify akzeptiert gängige Kredit- und Debitkarten (Visa, Mastercard, AMEX) sowie je nach Land zusätzliche lokale Zahlungsmethoden.

Web / Mobile: Binden Sie den Agenten mit einem Skript vor dem schließenden </body>-Tag ein; beschränken Sie Domains über eine Liste zulässiger Domains. WhatsApp: Ihr KI-Agent kann WhatsApp-Nachrichten beantworten, Name/Telefon/E-Mail erfassen und Konversationen in den Wittify-Posteingang weiterleiten. Die Verbindung erfolgt über den Tab „Deployments“ durch Eingabe Ihrer WhatsApp-Business-API-Zugangsdaten. Messenger (Facebook): Integration zur Beantwortung von Nachrichten verbundener Facebook-Seiten, Automatisierung von FAQs und Wechsel zur manuellen Übernahme durch einen Mitarbeiter. Verbindung über „Deployments“, Auswahl von Messenger und Erteilung der Berechtigungen. Instagram DM: Die KI antwortet auf Instagram-Direktnachrichten, ermöglicht manuelle Übernahme und leitet Konversationen in Ihren Posteingang weiter. Verbindung über „Deployments“, Auswahl von Instagram und Autorisierung der erforderlichen Berechtigungen. X (ehemals Twitter): Der Wittify-Agent kann Direktnachrichten Ihres X-Geschäftskontos verwalten. Vorteile sind 24/7 automatisierte DM-Antworten, schnelle Lead-Qualifizierung, einheitliche Markenstimme über alle Kanäle hinweg und Echtzeit-Analysen der X-Interaktionen. Sprachtelefonie: Verbinden Sie Sprachagenten mit Telefonnummern über Twilio, Telnyx oder SIP. Der Agent kann eingehende und ausgehende Anrufe bearbeiten, mit geringer Latenz sprechen und bei Bedarf an menschliche Agenten weiterleiten. Hybrid-Agenten: sind hauptsächlich für Web- und Mobile-Apps gedacht, können aber auch in sozialen Kanälen und WhatsApp eingesetzt werden.

Ja. Sie können das Web-Widget über eine Web-View einbinden oder das mobile SDK von Wittify verwenden. Für erweiterte Anwendungsfälle wird auch eine individuelle Einbindung unterstützt.

In den Deployment-Einstellungen jedes Assistenten können Sie den Schalter „Deaktivieren“ verwenden, um das Widget oder die Integration vorübergehend auszuschalten. Eine erneute Aktivierung stellt alle Einstellungen wieder her.

Ja. Sie können Telefonnummern über Wittify erwerben oder Ihre bestehende Nummer über eine Twilio-, Telnyx- oder SIP-Integration nutzen.

Lead-Datenerfassung / Ticketing: Erfassen Sie Name/E-Mail/Telefon und die Nutzerintention in Echtzeit. WhatsApp-Kampagnenversand: Senden Sie Massen-Nachrichten und verwalten Sie Antworten. CRMs: Integration mit Salesforce oder Zendesk zur Übertragung von Leads und Tickets. Buchungstools: Integration mit Google Calendar, Calendly und Cal zur automatischen Terminplanung. Telefonie: Verbindung mit Twilio, Telnyx und SIP-Anbietern. Benutzerdefinierte Integrationen: über MCP/SIP-Konfigurationen oder benutzerdefinierte APIs, Webhooks (Enterprise-Funktion).

Sie können Ihre Wissensquellen direkt in das „Gehirn“ des Agenten hochladen: - Dokumente: PDF-, Word-, TXT- oder CSV-Dateien (z. B. Unternehmensprofil, HR-Richtlinien). - Website-Crawling: Eingabe von URLs zum Scrapen von Inhalten (z. B. Dokumentationen, Hilfe-Center, Produktseiten). - Q&A-Liste: Manuelles Hinzufügen spezifischer Frage-Antwort-Paare. - Websuche: Nutzung des Websuch-Tools für Echtzeitinformationen.

Der System Prompt definiert die Identität Ihres Agenten. Er sollte Rolle/Ziel (z. B. Support, Vertrieb), Tonfall/Stil, Sprache/Dialekt, Gesprächsstil, Grenzen (z. B. keine Rechtsberatung) und Compliance-Anforderungen enthalten. Präzise Anweisungen führen zu vorhersehbarem Verhalten; nutzen Sie vorgefertigte Templates als Ausgangspunkt und passen Sie diese an Ihre Marke an.

Genauigkeit und Relevanz sind entscheidend; vermeiden Sie veraltete Inhalte. Kürze: Für Sprachagenten sollten Antworten kurz gehalten werden, um angenehmes Zuhören zu ermöglichen. Struktur: Verwenden Sie klare Sprache, um Mehrdeutigkeiten zu vermeiden. Frequenz: Überprüfen und aktualisieren Sie Inhalte mindestens monatlich. Verwenden Sie kuratierte FAQs für feste Richtlinien wie Preise, Versand und rechtliche Hinweise.

Sie können die Einstellung „Temperature“ anpassen. Für den Kundensupport empfehlen wir eine niedrige Temperatur (0.0 – 0.2), die die KI dazu zwingt, sich strikt an Ihre hochgeladene Wissensdatenbank zu halten. Dies reduziert Halluzinationen, kann sie jedoch nicht vollständig verhindern. Ein Restrisiko besteht weiterhin; informieren Sie Ihre Nutzer darüber und bitten Sie sie, wichtige Informationen zu überprüfen.

Ja. Die Human-Takeover-Funktion von Wittify ermöglicht es Ihnen, die KI für eine bestimmte Konversation zu pausieren und persönlich zu antworten. Sie können diese Funktion im Posteingang für Messenger-, WhatsApp- oder Instagram-Konversationen aktivieren.

Ja. Unsere Sprachagenten unterstützen die sogenannte „Barge-In“-Technologie. Wenn ein Kunde den Agenten unterbricht oder zu sprechen beginnt, während der Agent spricht, stoppt die KI sofort, hört zu und passt ihre Antwort an. Dies sorgt für einen natürlichen, nicht-robotischen Gesprächsfluss.

Sie können Folgendes anpassen: - Automatische Spracherkennung: Erkennt automatisch die Sprache/den Dialekt des Anrufers und antwortet entsprechend. - Unterbrechung erlauben: Aktivieren oder Deaktivieren von Barge-In. - Anruf bei Stille beenden: Wartezeit, bevor ein Anruf beendet wird, wenn niemand spricht. - Maximale Anrufdauer: Begrenzung der Gesprächsdauer. - Minimale Sprechdauer / minimale Stille-Dauer: Filtert Hintergrundgeräusche und legt Pausenschwellen fest. Profi-Tipp: Kürzere Stille-Schwellen sorgen für schnellere Antworten, erhöhen aber die Wahrscheinlichkeit, den Nutzer zu unterbrechen; längere Schwellen sind toleranter.

Wir nutzen fortschrittliche Geräuschunterdrückung und dialektspezifische ASR-Modelle. Egal, ob Ihr Kunde aus einer lauten Umgebung anruft oder mit starkem regionalem Akzent spricht – der Agent ist darauf trainiert, Geräusche zu filtern und die Absicht präzise zu verstehen.

Ja. Sie können unsere BYOC-Funktion (Bring Your Own Carrier) nutzen, um Ihre Nummer über einen SIP-Trunk mit Ihrem Agenten zu verbinden.

Der Agent kann automatisch auf eingehende WhatsApp-Nachrichten antworten und Benutzerdaten erfassen. Sie können jede Konversation jederzeit manuell übernehmen. Um die Verbindung herzustellen, gehen Sie zu Deployments → WhatsApp, geben Sie Ihre WhatsApp-Business-API-Zugangsdaten ein und autorisieren Sie den Zugriff. Stellen Sie sicher, dass Ihre Nummer genehmigt und als WhatsApp-Business-Konto registriert ist. Wichtig: Das Entfernen der WhatsApp-Nummer aus den Integrationen deaktiviert die manuelle Übernahme. Bei erneuter Verbindung wird sie als neue Integration behandelt.

Nein, ein WhatsApp-Business-Konto ist ausreichend. Um jedoch einen offiziellen, öffentlich zugänglichen WhatsApp-Business-Agenten zu betreiben und proaktive Nachrichten zu senden, ist ein verifizierter Meta Business Manager erforderlich.

Bei WhatsApp erfordern proaktive ausgehende Nachrichten von Meta genehmigte Template-Nachrichten. Nach der Genehmigung kann Ihr Agent diese automatisch versenden. Bei X müssen ausgehende Nachrichten den Plattformrichtlinien entsprechen; in der Regel kann der Agent Direktnachrichten als Reaktion auf Erwähnungen oder vom Nutzer initiierte Konversationen senden.

Ja, über Template-Nachrichten. Gemäß den Meta-Richtlinien müssen Sie eine Vorlage (z. B. „Ihr Termin wurde bestätigt“) zur Genehmigung einreichen. Nach der Freigabe kann Ihr KI-Agent diese automatisch auslösen.

Meta erlaubt dem Agenten, innerhalb von 24 Stunden nach der letzten Nachricht des Nutzers frei zu antworten. Nach Ablauf dieses Zeitfensters ist eine erneute Kontaktaufnahme nur über genehmigte Template-Nachrichten möglich. Wittify verwaltet diesen Timer automatisch.

Der Agent kann sofort auf Nachrichten Ihrer Facebook-Seiten antworten, FAQs automatisieren und Leads erfassen. Sie können Konversationen jederzeit manuell über den Posteingang übernehmen. Zur Verbindung gehen Sie zu Deployments → Messenger, melden sich bei Facebook an und autorisieren die ausgewählten Seiten.

Der Agent antwortet automatisch auf Instagram-Direktnachrichten und ermöglicht eine manuelle Übernahme. Verbinden Sie sich über Deployments → Instagram, wählen Sie das Konto aus und erteilen Sie Berechtigungen zum Anzeigen des Profils, Verwalten von Kommentaren/Nachrichten, Veröffentlichen von Inhalten und Zugriff auf Insights. Verwenden Sie das Human-Takeover-Symbol im Posteingang, um die KI für bestimmte Chats zu pausieren oder fortzusetzen.

Nahtloser Omnichannel-Support: Ihr trainierter Agent kann Direktnachrichten auf Ihrem X-Geschäftskonto verwalten. 24/7 Social Support in Echtzeit: Sofortige, präzise Antworten reduzieren den manuellen Arbeitsaufwand. Schnelle Lead-Qualifizierung: Der Agent kann Nutzer anschreiben, die Fragen twittern, ihre Bedürfnisse qualifizieren und sie Ihrem CRM hinzufügen. Einheitliche Markenstimme: Antworten basieren auf derselben Wissensbasis wie andere Kanäle. Erweiterte Analysen: Echtzeitdaten zu Gesprächsvolumen, häufigen Beschwerden und Stimmungen. Zur Aktivierung öffnen Sie das Wittify-Dashboard → Integrations → wählen Sie das X-Symbol, autorisieren Sie Ihr Konto und aktivieren Sie den Agenten für DMs und/oder Erwähnungen.

Meta erlaubt freie Antworten innerhalb von 24 Stunden nach der letzten Nutzernachricht. Danach ist eine erneute Kontaktaufnahme nur über genehmigte Templates möglich. Wittify verwaltet diesen Timer automatisch.

Sandbox: Web-Widget (nur zu Testzwecken). Starter, Scale: Web-Widget, WhatsApp, soziale Plattformen und SIP-Telefonie. Pro / Enterprise: Alle genannten Optionen plus Mobile Apps und benutzerdefinierte Integrationen.

Ja! Wir bieten einen einmaligen Agent-Setup-Service an. Unsere Ingenieure unterstützen Sie beim Onboarding und bei der Bereitstellung Ihres Agenten.

Ja. Dies ist eine exklusive Enterprise-Funktion. Wir stellen eine containerisierte Version der Plattform (Docker/Kubernetes) bereit, die in Ihrem eigenen Rechenzentrum ohne Internetverbindung betrieben werden kann.

Ja. Kopieren Sie im Bereich Deployment den bereitgestellten Code und fügen Sie ihn direkt vor dem schließenden </body>-Tag Ihrer Website ein. Über die Liste „Erlaubte Domains“ können Sie steuern, wo das Widget geladen wird. Sie können das Widget jederzeit deaktivieren oder reaktivieren.

Sie können das Web-Widget über WebViews in iOS- und Android-Apps einbinden oder das mobile SDK von Wittify verwenden. Benutzerdefinierte Einbindungen sind ebenfalls möglich.

Ja. Enterprise-Tarife bieten vollständigen API-Zugriff inklusive Webhooks und benutzerdefinierter Funktionen. Sie können Wittify mit Ihren internen Systemen integrieren oder individuelle Workflows über Model Context Protocol (MCP) und SIP-Konfigurationen erstellen.

Sie können mehrere Projekte oder Agenten innerhalb eines Kontos erstellen. Jeder Agent verfügt über eine eigene Wissensbasis, Telefonnummer und Analyse-Daten. Dadurch bleiben Kundendaten strikt getrennt – ideal für Agenturen und große Organisationen.

Ja. Sie können den Agenten zunächst auf begrenzten Domains, einer Staging-Website oder in einer geschlossenen WhatsApp-Gruppe bereitstellen, bevor Sie live gehen.

Ja. Wittify kann mit jeder E-Commerce-Plattform verbunden werden. Beispielsweise bietet Wittify einen vorkonfigurierten Connector für Shopify. Zusätzlich können Sie Ihren Agenten über unsere Model-Context-Protocol-(MCP)-Integrationsschicht mit jeder anderen Plattform verbinden. MCP ermöglicht dem KI-Agenten den Zugriff auf Shop-Daten, die Verwaltung von Bestellungen, die Bestandsprüfung, das Tracking von Lieferungen sowie Produktempfehlungen in Echtzeit.

Nach der Verbindung kann Ihr Wittify-Agent: - Produktdetails abrufen und anzeigen (Preis, Bestand, Beschreibung). - Bestellungen verfolgen und Kunden automatisch informieren. - Rückgabe- und Erstattungsanfragen bearbeiten. - Mit Zahlungs- und Fulfillment-Systemen integrieren.

Absolut. Die Agenten verstehen über 100 Sprachen und mehr als 25 arabische Dialekte und können Ihre globalen oder GCC-Kunden nahtlos in ihrer jeweiligen Landessprache unterstützen.

Ja. Wittify unterstützt Eskalationen und menschliche Übernahmen in Echtzeit. Der Agent kann Konversationen – sowohl sprach- als auch textbasiert – jederzeit an einen Live-Agenten in Ihrem Wittify-Konto (als Unterbenutzer) oder an Ihr Contact-Center-Dashboard bzw. CRM weiterleiten.

Sie können automatische Trigger definieren, z. B. Frustrationssignale des Nutzers, wiederholte unbeantwortete Fragen oder Schlüsselwörter wie „mit einem Mitarbeiter sprechen“. Zusätzlich können Mitarbeiter Konversationen jederzeit manuell über den Wittify-Posteingang übernehmen.

Ja. Sie können Übergangsnachrichten wie „Bitte bleiben Sie dran, wir verbinden Sie mit einem Servicemitarbeiter.“ individuell anpassen, um eine transparente und reibungslose Nutzererfahrung zu gewährleisten.

Ja. Wittify bietet ein fortschrittliches Modul für Quality Assurance (QA) und Analysen für Contact Center. Es lässt sich über SIP, MCP oder APIs direkt mit jeder Call-Center- oder VoIP-Plattform verbinden.

Wir analysieren 100 % Ihrer aufgezeichneten Anrufe, nicht nur Stichproben. Jeder Anruf wird transkribiert, klassifiziert und mithilfe der KI-Modelle von Wittify bewertet. Das System erstellt eine Qualitäts-Scorecard, die Genauigkeit, Empathie, Compliance und Lösungsqualität misst. Scorecards können nach Abteilung, Sprache oder Kampagne individuell angepasst werden.

Agentenberichte: Zeigen Stärken, Schwächen und Trends für jeden einzelnen Mitarbeiter. Team-Dashboards: Fassen KPIs wie durchschnittliche Bearbeitungszeit (AHT), Kundenzufriedenheit, Stille-Anteil und Skripttreue zusammen. Kontaktcenter-weite Einblicke: Identifizieren wiederkehrende Probleme, Engpässe und Schulungspotenziale.

Mit nahezu allen. Wir integrieren u. a. Genesys, Avaya, Bright Pattern, Talkdesk, Five9, Freshdesk sowie jedes SIP-fähige System. Unser Ziel ist eine vollständig automatisierte, transparente und messbare Qualitätssicherung.

Der Co-Pilot ist ein KI-Assistent, der entwickelt wurde, um menschliche Mitarbeiter zu unterstützen statt sie zu ersetzen. Er hört zu, schlägt Antworten vor, ruft relevante Daten ab und hilft Agenten, schneller und präziser zu reagieren.

Er schlägt die beste nächste Antwort basierend auf dem Gesprächskontext vor. Er ruft relevante Wissensdatenbank-Artikel sofort ab. Er füllt Formulare und CRM-Felder automatisch aus. Er reduziert die durchschnittliche Bearbeitungszeit (AHT) bei gleichzeitiger Verbesserung von Genauigkeit und Konsistenz.

Ja. Er lässt sich über MCP oder Browser-Erweiterungen in bestehende CRM-, Chat- oder Telefoniesysteme (z. B. Salesforce, Zendesk, Talkdesk usw.) integrieren. Die KI arbeitet im Hintergrund und unterstützt den Agenten in Echtzeit.

Ja, selbstverständlich. Wittify bietet ASR- und TTS-Modelle auf Enterprise-Niveau für alle wichtigen Sprachen sowie für die meisten arabischen Dialekte.

ASR: Umwandlung von Sprachanrufen, Aufzeichnungen oder Live-Streams in Text für Analysen, Transkriptionen oder Intent-Erkennung. TTS: Umwandlung von Text in natürliche, menschenähnliche Sprache für Sprachassistenten, IVR-Systeme oder virtuelle Assistenten. Stimmenklonen: Erstellung markenspezifischer Stimmen für bestimmte Branchen (optionale Funktion).

Nein. Die Dienste können auch als eigenständige APIs für andere Anwendungen genutzt werden, z. B. für Voice-Bots, IVR-Systeme im Kundenservice, Barrierefreiheitslösungen, E-Learning-Plattformen oder jede sprachbasierte Benutzeroberfläche.

Kontaktieren Sie sales@wittify.ai und beschreiben Sie Ihren Anwendungsfall. Unser Team empfiehlt Ihnen die optimale ASR-/TTS-Konfiguration hinsichtlich benötigter Sprachen, Latenzanforderungen und Bereitstellungsmodell (Cloud oder On-Premise).

Ja! Partner können mehrere Kunden über eine zentrale Oberfläche verwalten. Wir empfehlen, unser Vertriebsteam zu kontaktieren, um eine Agentur-Partnerschaft (Agency Partnership) zur Verwaltung von Unterkonten (Sub-Accounts) zu erhalten.

Ja. Sie können mehrere „Agenten“ innerhalb eines einzigen Kontos anlegen. Jeder Agent verfügt über eine eigene Wissensdatenbank, eine eigene Telefonnummer und eigene Analyse-Daten, sodass Kundendaten strikt getrennt bleiben.

Wir akzeptieren gängige Kredit- und Debitkarten (Visa, Mastercard, AMEX) in allen Regionen. Je nach Land können zusätzliche lokale Zahlungsmethoden verfügbar sein.

Wittify-Abonnements und Credit-Käufe sind nach der Aktivierung nicht erstattungsfähig, da Infrastruktur, Kanäle und Credits sofort für Ihr Konto bereitgestellt werden. Sollten jedoch technische Probleme auftreten oder eine unbeabsichtigte Verlängerung erfolgen, prüft unser Support-Team den Fall gerne individuell. Rückerstattungen sind nur in Ausnahmefällen möglich, wenn: - das Abonnement versehentlich verlängert wurde und keine Credits genutzt wurden, oder - ein nachgewiesener technischer Fehler seitens Wittify während der Abrechnung vorlag. Sie können sich innerhalb von 7 Tagen nach der Belastung an support@wittify.ai wenden. Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 5–10 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Gehen Sie zu „Pläne & Abonnements“ und wählen Sie „Zahlungsmethode verwalten“, um eine neue Karte hinzuzufügen oder bestehende Kartendaten zu aktualisieren.

Ihre Basis-Credits bleiben bis zum Ende der aktuellen Abonnementlaufzeit verfügbar. Add-On-Credits werden nach Ablauf des Abonnements für 30 Tage eingefroren. Wenn Sie innerhalb dieses Zeitraums reaktivieren, werden die Credits wiederhergestellt; nach 30 Tagen wird das Wallet gelöscht.

Sie können Ihr Abonnement jederzeit über das Dashboard kündigen. Auswirkung: Ihr Plan bleibt bis zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums aktiv. Einfrieren von Add-Ons: Nach der Kündigung wird Ihr Add-On-Credit-Wallet für 30 Tage eingefroren. Bei Reaktivierung innerhalb dieser Frist werden die Credits wiederhergestellt; danach wird das Wallet dauerhaft gelöscht.

Kostenlos (Sandbox): Zugriff auf Dokumentation und KI-gestützte Hilfe. Starter: E-Mail-Support mit einer Reaktionszeit von bis zu 48 Stunden. Scale: E-Mail-Support mit einer Reaktionszeit von bis zu 24 Stunden. Pro: Virtuelle Meetings und eine Reaktionszeit von bis zu 12 Stunden. Enterprise: Dedizierter Account Manager und priorisierter Support gemäß SLA.

Ja. Wittify bietet einen einmaligen Agent-Setup-Service, bei dem unsere Ingenieure Sie beim Onboarding und der initialen Bereitstellung unterstützen. Dieser Service ist im Pro-Plan enthalten und kann in anderen Plänen zusätzlich erworben werden.

Für unbegrenzte Credits, individuelle Verträge oder spezielle Compliance-Anforderungen für Behörden oder Banken wenden Sie sich bitte über das Kontaktformular auf unserer Website oder per E-Mail an sales@wittify.ai an unser Enterprise-Team.