Preguntas Frecuentes

Wittify.AI es una plataforma de IA conversacional no-code / low-code que te permite crear agentes de texto, voz o híbridos con comportamiento similar al humano y desplegarlos en múltiples canales como sitios web, aplicaciones móviles, WhatsApp, Messenger, Instagram, X (anteriormente Twitter) y telefonía. Wittify automatiza el soporte al cliente y las ventas mediante IA conversacional omnicanal de baja latencia. Es multilingüe y admite más de 100 idiomas y más de 25 dialectos árabes, lo que la hace ideal para empresas en la región MENA y más allá.

Wittify está dirigida a startups, pymes, integradores de sistemas, empresas, entidades gubernamentales y agencias. Ayuda a las empresas a automatizar preguntas frecuentes, calificar leads, programar citas, procesar contenido multimedia e integrarse con CRMs y herramientas de reservas.

Los agentes pueden: - Responder preguntas frecuentes y políticas. - Capturar y calificar leads, incluyendo nombre, teléfono y correo electrónico. - Programar citas mediante integraciones como Google Calendar o Calendly. - Gestionar tickets de soporte (a través de sistemas como Zendesk o integraciones con Salesforce). - Procesar notas de voz, documentos e imágenes. - Integrarse con CRMs, ERPs, herramientas de reservas y sistemas de ticketing.

Wittify admite tres modos: - Asistentes de texto: para sitios web, aplicaciones móviles, WhatsApp, Messenger, X e Instagram. - Asistentes de voz: para sitios web, aplicaciones móviles y sistemas y servicios de telefonía (por ejemplo: Twilio, SIP, Genesys, Avaya, Cisco, Bright Pattern, etc.). - Asistentes híbridos: combinan texto y voz.

Sí. Los modelos híbridos y multilingües de Wittify pueden manejar el cambio de idioma dentro de una misma frase (por ejemplo, árabe e inglés). También puedes habilitar la detección automática de idioma para agentes de voz, de modo que el asistente detecte el idioma del interlocutor y responda en consecuencia.

Wittify es Arabic-first y admite más de 25 dialectos árabes (por ejemplo: saudí najdí, hejazí, egipcio, sirio, jordano, marroquí y tunecino). La detección de idioma en tiempo real permite al agente cambiar entre idiomas y dialectos, garantizando respuestas localizadas y culturalmente precisas.

Sí. Existe un entorno Sandbox (Plan Gratuito) con una duración de 14 días que incluye 150 créditos (aproximadamente 10 minutos de voz o 150 respuestas de texto). Es ideal para que los desarrolladores prueben la plataforma mediante el widget web.

Wittify ofrece varios planes flexibles diseñados para diferentes necesidades y volúmenes de uso. Todos los planes se basan en un sistema de créditos, donde 1 respuesta de texto = 1 crédito y 1 minuto de voz = 15 créditos. Al pasar a planes superiores, obtienes más créditos, canales adicionales, integraciones y funciones avanzadas como analíticas, APIs y White Label. - Plan Starter: incluye 2.000 créditos mensuales, equivalentes a aproximadamente 130 minutos de voz o 2.000 respuestas de texto con IA. Adecuado para equipos pequeños y startups que comienzan con la automatización. - Plan Scale: incluye 5.500 créditos mensuales, equivalentes a aproximadamente 360 minutos de voz o 5.500 respuestas de texto. Ideal para empresas en crecimiento que necesitan APIs, Webhooks y múltiples canales como WhatsApp o SIP. - Plan Pro: incluye 15.000 créditos mensuales, equivalentes a aproximadamente 1.000 minutos de voz o 15.000 respuestas de texto. Ideal para agencias, partners y empresas que requieren White Label, integraciones avanzadas y analíticas ampliadas. - Plan Enterprise: se construye a medida para clientes de gran volumen o entidades gubernamentales. Ofrece alto uso, gestor de cuenta dedicado, SLA y despliegues personalizados. También están disponibles planes anuales: paga 10 meses y obtén 12 meses, con todos los créditos anuales disponibles por adelantado.

- Mensual: facturación mensual y los créditos se restablecen cada mes. - Anual: pagas por adelantado 10 meses y obtienes 2 meses gratis, recibiendo todos los créditos anuales de una sola vez.

La facturación se basa en el consumo de créditos: - 1 respuesta de texto con IA = 1 crédito - 1 minuto de interacción por voz = 15 créditos Ejemplo: una llamada de 2 minutos y 5 mensajes de texto consumen 35 créditos (30 de voz + 5 de texto). Puedes comprar paquetes de recarga adicionales y activar la recarga automática para evitar interrupciones.

No. Los créditos de los planes mensuales no se transfieren y expiran al final del ciclo de facturación. Consejo: si tu uso es irregular, recomendamos un plan anual o comprar créditos Add-On, que no expiran mientras la suscripción esté activa.

Si se agotan los créditos, el agente dejará de responder a menos que la recarga automática esté habilitada o compres créditos adicionales manualmente. Paquetes disponibles: - Paquete pequeño: 1.000 créditos - Paquete mediano: 2.800 créditos - Paquete grande: 9.000 créditos

La recarga automática garantiza que tus servicios no se detengan. Puedes configurarla para comprar créditos automáticamente cuando tu saldo caiga por debajo de un umbral: - Paquete pequeño: se activa por debajo de 200 créditos - Paquete mediano: por debajo de 500 créditos - Paquete grande: por debajo de 1.000 créditos

No. A diferencia de los créditos mensuales, los créditos Add-On no expiran mientras la suscripción esté activa. Si cancelas la suscripción, los créditos Add-On se congelan durante 30 días; si no reactivas en ese periodo, se eliminan automáticamente.

Sí. La opción White Label está disponible en los planes Pro y Enterprise. - Pro: incluida como función del plan. - Enterprise: incluida por defecto. - Otros planes: no incluida por defecto, pero disponible como complemento con coste adicional.

Desde el panel de control, ve a Planes y Suscripciones, selecciona Actualizar o Cambiar plan, elige el plan deseado y completa el pago. Las reducciones de plan se aplican en el siguiente ciclo de facturación.

Ve a Planes y Suscripciones → Cancelar plan. El plan permanece activo hasta el final del ciclo actual y los créditos se congelan durante 30 días para permitir la reactivación.

Wittify acepta las principales tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, AMEX), además de métodos de pago locales según el país.

Web / Mobile: Inserta el agente mediante un script antes de la etiqueta de cierre </body> y restringe dominios usando la lista de dominios permitidos. WhatsApp: El agente puede responder mensajes, capturar nombre/teléfono/correo y enrutar conversaciones a la bandeja de entrada de Wittify. Conecta desde Deployments introduciendo las credenciales de WhatsApp Business API. Messenger (Facebook): Permite responder mensajes de páginas conectadas, automatizar FAQs y cambiar a toma humana manual. Conecta desde Deployments seleccionando Messenger y otorgando permisos. Instagram DM: El agente responde a mensajes directos, permite toma humana manual y enruta conversaciones a la bandeja de entrada. Conecta desde Deployments autorizando los permisos necesarios. X (antes Twitter): El agente puede gestionar mensajes directos en la cuenta empresarial, ofreciendo respuestas automáticas 24/7, calificación de leads y analíticas en tiempo real. Telefonía de voz: Conecta agentes de voz a números telefónicos usando Twilio, Telnyx o SIP para llamadas entrantes y salientes. Agentes híbridos: Principalmente para web y mobile, pero también pueden desplegarse en canales sociales y WhatsApp.

Sí. Puedes incrustar el widget web mediante una vista web o utilizar el SDK móvil de Wittify. También se admite integración personalizada para casos avanzados.

En la configuración de Deployment de cada asistente, utiliza el interruptor Deactivate para deshabilitar temporalmente el widget o la integración. Al reactivarlo, se restauran todas las configuraciones.

Sí. Puedes comprar números a través de Wittify o utilizar tu propio número mediante integración con Twilio, Telnyx o SIP.

Recopilación de leads / ticketing: captura nombre, correo, teléfono e intención del usuario en tiempo real. Campañas de WhatsApp: envío de mensajes masivos y gestión de respuestas. CRMs: integración con Salesforce o Zendesk para enviar leads y tickets. Herramientas de reservas: integración con Google Calendar, Calendly y Cal. Telefonía: conexión con Twilio, Telnyx y proveedores SIP. Integraciones personalizadas: mediante MCP/SIP o APIs y Webhooks (función Enterprise).

Puedes cargar tus fuentes de conocimiento directamente en el "Brain" del agente: - Documentos: archivos PDF, Word, TXT o CSV (por ejemplo, perfil de la empresa o políticas de RR. HH.). - Rastreo de sitios web: introduce URLs para extraer contenido (por ejemplo, documentación, centros de ayuda o páginas de producto). - Lista de preguntas y respuestas: añade pares específicos de Pregunta–Respuesta manualmente. - Búsqueda web: también puedes usar la herramienta de búsqueda web para obtener información en tiempo real.

El System Prompt define la identidad de tu agente. Incluye el rol u objetivo (por ejemplo, soporte o ventas), el tono y estilo, el idioma o dialecto, el estilo de conversación, los límites (por ejemplo, evitar asesoramiento legal) y los requisitos de cumplimiento. Instrucciones precisas producen un comportamiento predecible; utiliza plantillas predefinidas como punto de partida y personalízalas según tu marca.

La precisión y la relevancia son críticas; evita contenido desactualizado. Concisión: para agentes de voz, mantén las respuestas cortas para una escucha cómoda. Estructura: utiliza un lenguaje claro para evitar ambigüedades. Frecuencia: revisa y actualiza el contenido al menos una vez al mes. Utiliza FAQs curadas para políticas fijas como precios, envíos y declaraciones legales.

Puedes ajustar el parámetro "Temperature". Para atención al cliente, recomendamos una temperatura baja (0.0 – 0.2), lo que obliga a la IA a ceñirse estrictamente a la Base de Conocimiento cargada. Esto reduce las alucinaciones, pero no puede prevenirlas completamente. El riesgo sigue existiendo y se debe informar a los usuarios para que verifiquen la información importante.

Sí. La función de Toma Humana de Wittify te permite pausar la IA para una conversación específica y responder personalmente. Puedes habilitarla en la bandeja de entrada para conversaciones de Messenger, WhatsApp o Instagram.

Sí. Nuestros agentes de voz admiten la tecnología "Barge-In". Si un cliente interrumpe o comienza a hablar mientras el agente está respondiendo, la IA se detiene inmediatamente, escucha y ajusta su respuesta. Esto crea un flujo de conversación natural y no robótico.

Puedes personalizar: - Detección automática de idioma: detecta automáticamente el idioma o dialecto del interlocutor y responde en consecuencia. - Permitir interrupción: para habilitar o deshabilitar el barge-in. - Finalizar llamada por silencio: tiempo de espera antes de colgar cuando nadie habla. - Duración máxima de llamada: limita la duración de la conversación. - Duración mínima de habla / duración mínima de silencio: filtra ruido de fondo y define umbrales de pausa. Consejo profesional: umbrales de silencio más cortos producen respuestas más rápidas, pero aumentan la probabilidad de hablar sobre el usuario; umbrales más largos son más tolerantes.

Utilizamos cancelación de ruido avanzada y modelos ASR específicos por dialecto. Ya sea que el cliente llame desde una calle ruidosa o hable con un acento regional marcado, el agente está entrenado para filtrar el ruido y comprender la intención con precisión.

Sí. Puedes utilizar nuestra función BYOC (Bring Your Own Carrier) para conectar tu número al agente mediante un SIP Trunk.

El agente puede responder automáticamente a mensajes entrantes de WhatsApp y capturar datos del usuario. Puedes tomar el control manual de cualquier conversación. Para conectar, ve a Deployments → WhatsApp, introduce las credenciales de la API de WhatsApp Business y autoriza. Asegúrate de que el número esté aprobado y registrado en WhatsApp Business. Importante: eliminar el número de WhatsApp de Integrations desactiva el control de toma humana; al reconectar se trata como una nueva integración.

No, es suficiente con tener una cuenta de WhatsApp Business. Sin embargo, para lanzar un agente oficial de WhatsApp orientado al público e iniciar mensajes, debes tener un Meta Business Manager verificado.

En WhatsApp, los mensajes salientes proactivos requieren plantillas aprobadas por Meta. Una vez aprobadas, el agente puede enviarlas automáticamente. En X, los mensajes salientes deben cumplir las políticas de la plataforma; normalmente el agente puede enviar DMs en respuesta a menciones públicas o conversaciones iniciadas por el usuario.

Sí, mediante mensajes de plantilla. Según la política de Meta, debes enviar una plantilla (por ejemplo, "Tu cita está confirmada") para su aprobación. Una vez aprobada, el agente de IA puede activar estos mensajes automáticamente.

Meta permite a la IA responder libremente durante 24 horas después de que un usuario te envía un mensaje. Una vez cerrado ese periodo, solo puedes volver a contactar al usuario mediante una plantilla aprobada. Wittify gestiona este temporizador automáticamente.

El agente puede responder instantáneamente a mensajes de tus páginas de Facebook, automatizar FAQs y capturar leads. Puedes tomar el control manual de una conversación desde la bandeja de entrada. Para conectar, ve a Deployments → Messenger, inicia sesión en Facebook y autoriza las páginas seleccionadas.

El agente responde automáticamente a mensajes directos de Instagram y permite la toma humana manual. Conecta desde Deployments → Instagram, selecciona la cuenta y concede permisos para ver el perfil, gestionar comentarios y mensajes, publicar contenido y acceder a insights. Utiliza el icono de Toma Humana en la bandeja de entrada para pausar o reanudar la IA en chats específicos.

Soporte omnicanal fluido: el agente entrenado puede gestionar mensajes directos en tu cuenta empresarial de X. Soporte social 24/7 en tiempo real: respuestas instantáneas y precisas a consultas por DM, reduciendo la carga manual. Calificación rápida de leads: el agente puede enviar DMs a usuarios que tuitean preguntas, calificar sus necesidades y añadirlos a tu CRM. Voz de marca unificada: las respuestas utilizan la misma base de conocimiento que otros canales, garantizando un tono coherente. Analíticas avanzadas: datos en tiempo real sobre volumen de conversaciones, quejas frecuentes y sentimiento para informar tu estrategia social. Para desplegar, abre tu panel de Wittify → Integrations → selecciona el icono de X, autoriza la cuenta empresarial y activa el agente para DMs y/o menciones.

Meta permite respuestas libres durante las primeras 24 horas después de que un usuario te envía un mensaje. Después de ese periodo, solo puedes volver a interactuar mediante plantillas aprobadas. Wittify gestiona este temporizador automáticamente.

Sandbox: Widget web (solo para pruebas). Starter y Scale: Widget web, WhatsApp, plataformas sociales y telefonía SIP. Pro / Enterprise: Todo lo anterior más aplicaciones móviles e integraciones personalizadas.

¡Sí! Ofrecemos un servicio único de configuración del agente. Nuestros ingenieros te ayudarán con la incorporación y el despliegue del agente.

Sí. Esta es una función exclusiva del plan Enterprise. Proporcionamos una versión contenerizada de la plataforma (Docker/Kubernetes) que puede desplegarse en tu propio centro de datos sin conexión a Internet.

Sí. Desde Deployment, copia el fragmento de código y pégalo justo antes de la etiqueta de cierre </body> en tu sitio. Usa la lista de Dominios Permitidos para restringir dónde puede cargarse el widget. Puedes desactivar y reactivar el widget en cualquier momento.

Puedes incrustar el widget web mediante WebView en aplicaciones iOS y Android, o usar el SDK móvil de Wittify. También se admite incrustación personalizada.

Sí. Los planes Enterprise ofrecen acceso completo a APIs, incluidos Webhooks y funciones personalizadas. Puedes integrar Wittify con tus sistemas o crear flujos de trabajo personalizados mediante Model Context Protocol (MCP) y configuraciones SIP.

Puedes crear proyectos o agentes separados dentro de una misma cuenta. Cada agente tiene su propia base de conocimiento, número de teléfono y analíticas, lo que garantiza el aislamiento de los datos de los clientes, algo especialmente útil para agencias y grandes organizaciones.

Sí. Puedes desplegar en dominios limitados, un entorno de pruebas (staging) o un grupo cerrado de WhatsApp antes del lanzamiento público.

Sí. Wittify puede conectarse a cualquier plataforma de comercio electrónico. Por ejemplo, Wittify ofrece un conector listo para Shopify. También puedes conectar tu agente a cualquier otra plataforma mediante nuestra capa de integración Model Context Protocol (MCP). MCP permite al agente acceder a datos de la tienda, gestionar pedidos, verificar inventario, rastrear envíos e incluso recomendar productos en tiempo real.

Una vez conectado, tu agente de Wittify puede: - Recuperar y mostrar detalles de productos (precio, stock, descripción). - Rastrear pedidos y actualizar a los clientes automáticamente. - Gestionar solicitudes de devolución y reembolso. - Integrarse con sistemas de pago y cumplimiento.

Por supuesto. Los agentes entienden más de 100 idiomas y más de 25 dialectos árabes, lo que les permite atender a clientes globales o del GCC en su idioma local.

Sí. Wittify admite escalamiento en tiempo real y toma humana. En cualquier momento, la IA puede transferir la conversación, ya sea de voz o texto, a un agente humano en tu cuenta de Wittify (como subusuario) o a tu panel de centro de contacto o CRM.

Puedes definir disparadores como frustración del usuario, preguntas repetidas sin respuesta o palabras clave específicas (como “hablar con un agente”) para escalar automáticamente la conversación. Los humanos también pueden tomar el control manualmente en cualquier momento desde la bandeja de entrada de Wittify.

Sí. Puedes personalizar mensajes de transición como “Por favor, espera, te estamos conectando con un representante en vivo”. La experiencia del usuario se mantiene fluida y transparente.

Sí. Wittify proporciona un módulo avanzado de Aseguramiento de Calidad (QA) y analíticas para centros de contacto. Se conecta directamente con cualquier plataforma de call center o VoIP mediante SIP, MCP o API.

Analizamos el 100% de las llamadas grabadas, no solo muestras aleatorias. Cada llamada se transcribe, clasifica y puntúa utilizando los modelos de IA de Wittify. El sistema genera una tarjeta de puntuación de calidad que mide precisión, empatía, cumplimiento y calidad de resolución. Puedes personalizar las tarjetas de puntuación por departamento, idioma o campaña.

Informes a nivel de agente: muestran fortalezas, debilidades y tendencias de cada agente. Paneles de equipo: resumen KPIs como tiempo medio de gestión (AHT), sentimiento del cliente, ratio de silencio y adherencia al guion. Insights a nivel de centro de contacto: destacan problemas recurrentes, cuellos de botella y oportunidades de formación.

Con cualquiera. Nos integramos con Genesys, Avaya, Bright Pattern, Talkdesk, Five9, Freshdesk y cualquier sistema compatible con SIP. Nuestro objetivo es que tu QA sea 100% automatizado, transparente y medible.

El Co-Pilot es un asistente de IA diseñado para apoyar a tus agentes humanos en lugar de reemplazarlos. Escucha la conversación, sugiere respuestas, recupera datos y ayuda a los agentes a responder más rápido y con mayor precisión.

Sugiere la mejor siguiente respuesta según el contexto. Recupera artículos relevantes de la base de conocimiento al instante. Rellena automáticamente formularios y campos del CRM. Reduce el Tiempo Medio de Gestión (AHT) mientras mejora la precisión y la coherencia.

Sí. Se integra con tus sistemas de CRM, chat o telefonía (Salesforce, Zendesk, Talkdesk, etc.) mediante MCP o extensiones de navegador. La IA opera silenciosamente junto al agente, proporcionando asistencia en tiempo real.

Por supuesto. Wittify proporciona modelos de Reconocimiento Automático de Voz (ASR) y Texto a Voz (TTS) de nivel empresarial para todos los idiomas principales y dialectos árabes.

ASR: convertir llamadas de voz, grabaciones o transmisiones en vivo en texto para analíticas, transcripción o detección de intención. TTS: convertir respuestas de texto en voz natural y similar a la humana para agentes de voz, sistemas IVR o asistentes virtuales. Clonación de voz: crear voces personalizadas para marcas o sectores específicos (función opcional).

No. Pueden utilizarse como APIs independientes para otras aplicaciones, bots de voz, IVR de atención al cliente, herramientas de accesibilidad, plataformas de e-learning o cualquier interfaz basada en voz.

Contacta con sales@wittify.ai para comentar tu caso de uso específico. Nuestro equipo recomendará la mejor configuración de ASR/TTS según los idiomas requeridos, necesidades de latencia y modelo de despliegue (nube o on-premise).

¡Sí! Los partners pueden gestionar múltiples clientes. Recomendamos contactar con nuestro equipo de ventas para obtener una asociación de agencia que permita gestionar subcuentas.

Sí. Puedes crear múltiples "Agentes" dentro de una misma cuenta. Cada agente tiene su propia Base de Conocimiento, número telefónico y analíticas, lo que garantiza que los datos de los clientes no se mezclen.

Aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, AMEX) en todas las regiones. Pueden existir métodos de pago locales adicionales según tu país.

Las suscripciones y compras de créditos de Wittify no son reembolsables una vez activadas, ya que los recursos se aprovisionan inmediatamente en tu cuenta (infraestructura, canales y créditos). Sin embargo, si experimentas un problema técnico o una renovación accidental, nuestro equipo de soporte revisará el caso individualmente. Los reembolsos solo se conceden en casos excepcionales: La suscripción se renovó por error y no se utilizó ningún crédito, o Hubo un error técnico verificado por parte de Wittify durante la facturación. Puedes contactar con support@wittify.ai dentro de los 7 días posteriores al cargo para solicitar una revisión. Si se aprueba, el reembolso se procesa al método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

Desde Planes y Suscripciones, selecciona Gestionar método de pago para añadir o actualizar tu tarjeta.

Tus créditos permanecen disponibles hasta el final del periodo de suscripción. Los créditos Add-On se congelan durante 30 días tras la cancelación; si reactivas dentro de ese plazo, se restauran. Después de 30 días, la cartera se elimina.

Puedes cancelar en cualquier momento desde tu panel de control. Efecto: el plan permanece activo hasta el final del ciclo de facturación. Congelación de Add-Ons: al cancelar, la cartera de créditos Add-On se congela durante 30 días. Si reactivas en ese periodo, recuperas los créditos; después de 30 días, se elimina.

Gratis (Sandbox): acceso a documentación y asistencia con IA. Starter: soporte por correo electrónico con respuesta en 48 horas. Scale: soporte por correo electrónico con respuesta en 24 horas. Pro: reuniones virtuales y respuesta en 12 horas. Enterprise: gestor de cuenta dedicado y soporte prioritario con SLA.

Sí. Wittify ofrece un servicio único de configuración del agente donde los ingenieros ayudan con la incorporación y el despliegue. Está incluido en el plan Pro y puede adquirirse por separado.

Para créditos ilimitados, contratos personalizados o requisitos de cumplimiento para gobiernos o bancos, contacta directamente con nuestro equipo Enterprise mediante el formulario del sitio web o escribiendo a sales@wittify.ai.