Foire aux questions

Wittify.AI est une plateforme d’IA conversationnelle no-code / low-code qui permet de créer des agents conversationnels textuels, vocaux ou hybrides à l’apparence humaine et de les déployer sur différents canaux tels que les sites web, les applications mobiles, WhatsApp, Messenger, Instagram, X (anciennement Twitter) et la téléphonie. Wittify automatise le support client et les ventes grâce à une IA conversationnelle omnicanale à faible latence. La plateforme est multilingue et prend en charge plus de 100 langues ainsi que plus de 25 dialectes arabes, ce qui la rend idéale pour les entreprises de la région MENA et au-delà.

Wittify s’adresse aux start-ups, PME, intégrateurs de systèmes, grandes entreprises, entités gouvernementales et agences. Elle aide les entreprises à automatiser les FAQ, qualifier les leads, planifier des rendez-vous, traiter des contenus multimédias et s’intégrer aux CRM et aux outils de réservation.

Les agents peuvent : - Répondre aux questions de politique interne et aux FAQ. - Collecter et qualifier des leads, y compris le nom, le numéro de téléphone et l’e-mail. - Planifier des rendez-vous via des intégrations telles que Google Calendar ou Calendly. - Gérer des tickets de support (via des systèmes de ticketing comme Zendesk ou des intégrations Salesforce). - Traiter des messages vocaux, des documents et des images. - S’intégrer aux CRM, ERP, outils de réservation et systèmes de ticketing.

Wittify prend en charge trois modes : - Assistants textuels : pour les sites web, les applications mobiles, WhatsApp, Messenger, X et Instagram. - Assistants vocaux : pour les sites web, les applications mobiles et les systèmes et services de téléphonie (par exemple : Twilio, SIP, Genesys, Avaya, Cisco, Bright Pattern… etc.). - Assistants hybrides : combinant texte et voix.

Oui. Les modèles hybrides et multilingues de Wittify peuvent gérer le code switching entre différentes langues (par exemple l’arabe et l’anglais dans une même phrase). Vous pouvez également activer la détection automatique de la langue pour les agents vocaux afin que l’assistant détecte la langue de l’appelant et réponde en conséquence.

Wittify est conçue avec une approche Arabic-first et prend en charge plus de 25 dialectes arabes (par exemple : saoudien najdi, hijazi, égyptien, syrien, jordanien, marocain et tunisien). La détection linguistique en temps réel permet à l’agent de basculer entre les langues et les dialectes afin de fournir des réponses localisées et culturellement adaptées.

Oui. Une Sandbox (plan gratuit) est disponible pendant 14 jours et inclut 150 crédits (environ 10 minutes de voix ou 150 réponses textuelles). Elle est idéale pour les développeurs souhaitant tester la plateforme via le widget web.

Wittify propose plusieurs plans flexibles conçus pour différents besoins et volumes. Tous les plans utilisent un système de crédits, où 1 message texte = 1 crédit et 1 minute de voix = 15 crédits. En montant en gamme, vous débloquez davantage de crédits, de canaux, d’intégrations et de fonctionnalités premium telles que les analyses, l’accès API et le white labeling. - Plan Starter : inclut 2 000 crédits par mois, soit environ 130 minutes de voix ou 2 000 réponses textuelles. - Plan Scale : inclut 5 500 crédits par mois, soit environ 360 minutes de voix ou 5 500 réponses textuelles. - Plan Pro : inclut 15 000 crédits par mois, soit environ 1 000 minutes de voix ou 15 000 réponses textuelles. - Plan Enterprise : plan personnalisé pour des volumes élevés ou des entités gouvernementales, avec utilisation illimitée, SLA et gestion dédiée. Des plans annuels sont également disponibles : vous payez 10 mois et recevez 12 mois de crédits, crédités immédiatement.

- Mensuel : facturation mensuelle, les crédits se réinitialisent chaque mois. - Annuel : paiement anticipé de 10 mois, 2 mois offerts, et réception immédiate de tous les crédits annuels.

La facturation est basée sur l’utilisation : - 1 réponse texte IA = 1 crédit - 1 minute d’interaction vocale = 15 crédits Exemple : un appel vocal de 2 minutes avec 5 messages texte consommera 35 crédits (30 voix + 5 texte). Vous pouvez acheter des packs de crédits supplémentaires et activer le rechargement automatique.

Non. Les crédits des abonnements mensuels expirent à la date de renouvellement. Les crédits Add-On ne sont pas expirables tant que l’abonnement est actif.

Votre agent cesse de répondre sauf si le rechargement automatique est activé ou si vous achetez un pack de crédits supplémentaire.

Web / Mobile : intégration via un script avant la balise </body>. WhatsApp : réponse automatique aux messages et collecte des informations utilisateur. Messenger (Facebook), Instagram DM, X (Twitter), Téléphonie vocale via Twilio, Telnyx ou SIP. Les agents hybrides sont principalement destinés au web/mobile mais peuvent aussi être déployés sur les canaux sociaux.

Oui. Vous pouvez utiliser un WebView ou le SDK mobile de Wittify. Les intégrations personnalisées sont également prises en charge.

Dans les paramètres de déploiement de chaque assistant, utilisez l’interrupteur de désactivation pour suspendre temporairement l’agent.

Oui. Vous pouvez acheter un numéro via Wittify ou utiliser votre propre numéro via Twilio, Telnyx ou une intégration SIP.

Collecte de leads, CRM (Salesforce, Zendesk), outils de réservation (Google Calendar, Calendly), téléphonie et intégrations personnalisées via API ou Webhooks.

Vous pouvez importer des documents, des URLs de sites web, des listes de questions-réponses ou utiliser la recherche web en temps réel.

Le System Prompt définit l’identité de l’agent : rôle, ton, langue, style conversationnel, limites et règles de conformité.

Assurez-vous que le contenu soit précis, concis, régulièrement mis à jour et structuré clairement.

Réglez une température basse (0.0 – 0.2) pour forcer l’IA à s’appuyer strictement sur votre base de connaissances.

Oui. La fonctionnalité Human Takeover permet de suspendre l’IA et de répondre manuellement via l’Inbox.

Oui. Les agents vocaux prennent en charge la technologie Barge-In, permettant une interaction naturelle.

Détection automatique de la langue, interruption, durée maximale d’appel, seuils de silence et filtrage du bruit.

Grâce à des modèles ASR spécifiques aux dialectes et à une suppression avancée du bruit.

Oui. Vous pouvez connecter votre numéro via SIP Trunk avec la fonctionnalité BYOC.

L’agent peut répondre automatiquement aux messages WhatsApp entrants et collecter les informations des utilisateurs. Vous pouvez reprendre manuellement n’importe quelle conversation. Pour connecter WhatsApp, allez dans Déploiements → WhatsApp, saisissez vos identifiants WhatsApp Business API et autorisez la connexion. Assurez-vous que votre numéro est approuvé et enregistré sur WhatsApp Business. Important : supprimer le numéro WhatsApp des intégrations désactive le contrôle de reprise humaine ; une reconnexion sera traitée comme une nouvelle intégration.

Non, un compte WhatsApp Business suffit. Cependant, pour lancer un agent WhatsApp Business officiel et initier des messages sortants, un compte Meta Business Manager vérifié est requis.

Pour WhatsApp, les messages sortants proactifs nécessitent des messages modèles approuvés par Meta. Une fois approuvés, votre agent peut les envoyer automatiquement. Pour X, les messages sortants doivent respecter les politiques de la plateforme et sont généralement autorisés en réponse à une interaction initiée par l’utilisateur.

Oui, via des messages modèles. Conformément à la politique de Meta, vous devez soumettre un modèle (par exemple : « Votre rendez-vous est confirmé ») pour approbation. Une fois approuvé, l’agent IA peut envoyer ces messages automatiquement.

Meta autorise les réponses libres pendant 24 heures après qu’un utilisateur vous a contacté. Une fois ce délai dépassé, vous ne pouvez reprendre contact qu’avec un message modèle approuvé. Wittify gère automatiquement ce minuteur.

L’agent peut répondre instantanément aux messages provenant de vos pages Facebook, automatiser les FAQ et collecter des leads. Vous pouvez reprendre manuellement une conversation via l’Inbox. Pour connecter Messenger, allez dans Déploiements → Messenger, connectez-vous à Facebook et autorisez les pages sélectionnées.

L’agent répond automatiquement aux messages directs Instagram et permet une reprise humaine. Connectez-vous via Déploiements → Instagram, sélectionnez le compte et accordez les autorisations nécessaires (profil, messages, commentaires, publication et insights). Utilisez l’icône Human Takeover dans l’Inbox pour suspendre ou reprendre l’IA pour une conversation spécifique.

Support omnicanal fluide : l’agent gère les messages directs sur votre compte X professionnel. Support social 24/7 en temps réel : réponses instantanées et précises. Qualification rapide des leads : l’agent peut répondre aux utilisateurs et qualifier leurs besoins. Voix de marque unifiée : les réponses utilisent la même base de connaissances que les autres canaux. Analyses avancées : données en temps réel sur le volume de conversations et le sentiment. Pour déployer : ouvrez le tableau de bord Wittify → Intégrations → sélectionnez X, autorisez votre compte et activez les DMs et/ou mentions.

Meta autorise les réponses libres pendant 24 heures après le premier message de l’utilisateur. Passé ce délai, seules les réponses via messages modèles approuvés sont autorisées. Wittify gère automatiquement cette règle.

Sandbox : widget web (tests uniquement). Starter, Scale : widget web, WhatsApp, plateformes sociales et téléphonie SIP. Pro / Enterprise : tous les canaux précédents, ainsi que les applications mobiles et intégrations personnalisées.

Oui. Nous proposons un service unique de configuration de l’agent. Nos ingénieurs vous accompagnent pour l’onboarding et le déploiement.

Oui. Il s’agit d’une fonctionnalité réservée aux offres Enterprise. Nous fournissons une version conteneurisée (Docker/Kubernetes) pouvant être déployée dans votre centre de données privé sans connexion Internet.

Oui. Depuis Déploiement, copiez le script et collez-le juste avant la balise </body> de votre site. Vous pouvez limiter les domaines autorisés et activer ou désactiver le widget à tout moment.

Vous pouvez intégrer le widget web via des WebViews iOS et Android, ou utiliser le SDK mobile de Wittify. Les intégrations personnalisées sont également possibles.

Oui. Les plans Enterprise offrent un accès complet aux API, Webhooks et fonctions personnalisées. Vous pouvez intégrer Wittify à vos systèmes ou créer des workflows personnalisés via MCP et des configurations SIP.

Vous pouvez créer plusieurs projets ou agents sous un même compte. Chaque agent dispose de sa propre base de connaissances, de son numéro de téléphone et de ses analyses, garantissant l’isolation des données.

Oui. Vous pouvez déployer l’agent sur des domaines limités, un site de test ou un groupe WhatsApp fermé avant le lancement officiel.

Oui. Wittify peut se connecter à toute plateforme e-commerce. Par exemple, Wittify propose un connecteur prêt à l’emploi pour Shopify. Vous pouvez également connecter votre agent à n’importe quelle plateforme via la couche d’intégration Model Context Protocol (MCP), permettant à l’agent d’accéder aux données de la boutique, gérer les commandes, vérifier les stocks, suivre les livraisons et recommander des produits en temps réel.

Une fois connecté, votre agent Wittify peut : - Récupérer et afficher les détails des produits (prix, stock, description). - Suivre les commandes et informer automatiquement les clients. - Traiter les demandes de retour et de remboursement. - S’intégrer aux systèmes de paiement et de logistique.

Absolument. Les agents comprennent plus de 100 langues et plus de 25 dialectes arabes, permettant de servir des clients internationaux ou régionaux dans leur langue locale.

Oui. Wittify prend en charge l’escalade en temps réel et la reprise humaine. À tout moment, l’IA peut transférer la conversation, qu’elle soit vocale ou textuelle, à un agent humain dans votre compte Wittify ou dans votre centre de contact ou CRM.

Vous pouvez définir des déclencheurs comme la frustration de l’utilisateur, des questions répétées ou des mots-clés spécifiques (par exemple « parler à un agent »). Les humains peuvent également reprendre manuellement à tout moment.

Oui. Vous pouvez personnaliser des messages de transition tels que « Veuillez patienter, nous vous mettons en relation avec un conseiller ». L’expérience utilisateur reste fluide et transparente.

Oui. Wittify propose un module avancé d’assurance qualité (QA) et d’analytique pour les centres de contact, connecté via SIP, MCP ou API.

Nous analysons 100 % des appels enregistrés, et non des échantillons. Chaque appel est transcrit, classifié et évalué par les modèles IA de Wittify. Le système génère des tableaux de score mesurant la précision, l’empathie, la conformité et la qualité de résolution. Les scorecards peuvent être personnalisées par équipe, langue ou campagne.

Rapports par agent : forces, faiblesses et tendances. Tableaux de bord d’équipe : KPI comme le temps moyen de traitement (AHT), le sentiment client et les ratios de silence. Analyses globales : identification des problèmes récurrents et opportunités de formation.

Avec tous. Wittify s’intègre à Genesys, Avaya, Bright Pattern, Talkdesk, Five9, Freshdesk et tout système compatible SIP, afin d’automatiser et de rendre mesurable l’assurance qualité.

Le Co-Pilot est un assistant IA conçu pour soutenir vos agents humains plutôt que de les remplacer. Il écoute les conversations, suggère des réponses, récupère des données et aide les agents à répondre plus rapidement et plus précisément.

Il suggère la meilleure réponse suivante en fonction du contexte. Il récupère instantanément les articles pertinents de la base de connaissances. Il remplit automatiquement les formulaires et les champs CRM. Il réduit le temps moyen de traitement (AHT) tout en améliorant la précision et la cohérence.

Oui. Il s’intègre à vos systèmes CRM, de chat ou de téléphonie (Salesforce, Zendesk, Talkdesk, etc.) via MCP ou des extensions de navigateur. L’IA fonctionne discrètement aux côtés de l’agent et fournit une assistance en temps réel.

Absolument. Wittify fournit des modèles ASR et TTS de niveau entreprise pour toutes les principales langues et les dialectes arabes.

ASR : convertir les appels vocaux, les enregistrements ou les flux en direct en texte pour l’analyse, la transcription ou la détection d’intention. TTS : convertir les réponses textuelles en voix naturelle pour les agents vocaux, les systèmes IVR ou les assistants virtuels. Clonage vocal : création de voix de marque personnalisées pour des secteurs spécifiques (fonctionnalité optionnelle).

Non. Ils peuvent être utilisés comme API autonomes pour d’autres applications, bots vocaux, IVR de service client, outils d’accessibilité, plateformes e-learning ou toute interface basée sur la voix.

Contactez sales@wittify.ai pour discuter de votre cas d’utilisation spécifique. Notre équipe vous recommandera la meilleure configuration ASR/TTS selon les langues requises, les besoins de latence et le modèle de déploiement (cloud ou sur site).

Oui. Les partenaires peuvent gérer plusieurs clients. Nous recommandons de contacter notre équipe commerciale pour un partenariat agence permettant de gérer des sous-comptes.

Oui. Vous pouvez créer plusieurs agents sous un même compte. Chaque agent dispose de sa propre base de connaissances, de son numéro de téléphone et de ses analyses, garantissant que les données clients ne se mélangent jamais.

Nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit (Visa, Mastercard, AMEX) dans toutes les régions. Des moyens de paiement locaux peuvent être disponibles selon votre pays.

Les abonnements et achats de crédits Wittify ne sont pas remboursables une fois activés, car les ressources sont immédiatement provisionnées (infrastructure, canaux et crédits). Cependant, en cas de problème technique ou de renouvellement accidentel, notre équipe de support peut examiner la situation au cas par cas. Les remboursements peuvent être accordés uniquement dans des cas exceptionnels : - renouvellement involontaire sans utilisation de crédits, - erreur technique avérée du côté de Wittify lors de la facturation. Vous pouvez contacter support@wittify.ai dans les 7 jours suivant le débit pour demander une révision. En cas d’approbation, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial sous 5 à 10 jours ouvrables.

Dans la section Plans et abonnements, sélectionnez Gérer le moyen de paiement pour ajouter ou mettre à jour votre carte.

Vos crédits restent valables jusqu’à la fin de la période d’abonnement. Les crédits Add-On sont gelés pendant 30 jours après l’expiration de l’abonnement ; vous pouvez réactiver durant cette période pour récupérer les crédits, après quoi le portefeuille est supprimé.

Vous pouvez annuler à tout moment depuis votre tableau de bord. Effet : votre plan reste actif jusqu’à la fin du cycle de facturation. Gel des crédits Add-On : après annulation, le portefeuille est gelé pendant 30 jours. Une réactivation dans ce délai restaure les crédits ; après 30 jours, le portefeuille est supprimé.

Gratuit (Sandbox) : documentation et assistance IA. Starter : support par e-mail avec un délai de réponse de 48 heures. Scale : support par e-mail avec un délai de réponse de 24 heures. Pro : réunions virtuelles et délai de réponse de 12 heures. Enterprise : gestionnaire de compte dédié et support prioritaire avec SLA.

Oui. Wittify propose un service unique de configuration de l’agent, où nos ingénieurs vous aident à l’onboarding et au déploiement. Ce service est inclus dans le plan Pro et peut être acheté séparément.

Pour des crédits illimités, des contrats personnalisés ou des exigences de conformité gouvernementales ou bancaires, veuillez contacter notre équipe Enterprise via le formulaire de contact sur notre site ou par e-mail à sales@wittify.ai.