Domande frequenti

Wittify.AI è una piattaforma di intelligenza artificiale conversazionale no-code/low-code che consente di creare agenti testuali, vocali o ibridi simili agli esseri umani e distribuirli su più canali come siti web, app mobile, WhatsApp, Messenger, Instagram, X (precedentemente Twitter) e sistemi di telefonia. Wittify automatizza l’assistenza clienti e le vendite tramite un’IA conversazionale omnicanale a bassa latenza. La piattaforma è multilingue e supporta oltre 100 lingue e più di 25 dialetti arabi, rendendola ideale per le aziende nella regione MENA e oltre.

Wittify serve startup, PMI, integratori di sistema, aziende enterprise, enti governativi e agenzie. Aiuta ad automatizzare le FAQ, qualificare i lead, fissare appuntamenti, gestire contenuti multimediali e integrarsi con CRM e strumenti di prenotazione.

Gli agenti possono: - Rispondere alle FAQ e alle policy aziendali. - Raccogliere e qualificare lead, inclusi nome, numero di telefono ed email. - Pianificare appuntamenti tramite integrazioni come Google Calendar o Calendly. - Gestire ticket di supporto (tramite sistemi come Zendesk o integrazione Salesforce). - Elaborare messaggi vocali, documenti e immagini. - Integrarsi con CRM, ERP, strumenti di prenotazione e sistemi di ticketing.

Wittify supporta tre modalità principali: - Assistenti testuali: per siti web, app mobile, WhatsApp, Messenger, X e Instagram. - Assistenti vocali: per siti web, app mobile e sistemi/servizi di telefonia (ad esempio: Twilio, SIP, Genesys, Avaya, Cisco, Bright Pattern, ecc.). - Assistenti ibridi: combinano testo e voce nella stessa esperienza.

Sì. I modelli multilingue e ibridi di Wittify sono in grado di gestire il code switching tra più lingue nella stessa frase (ad esempio arabo e inglese). È inoltre possibile attivare il rilevamento automatico della lingua per gli agenti vocali, così che l’assistente identifichi la lingua del chiamante e risponda di conseguenza.

Wittify è Arabic-first e supporta oltre 25 dialetti arabi (ad esempio: saudita najdi, hijazi, egiziano, siriano, giordano, marocchino e tunisino). Il rilevamento in tempo reale di lingua e dialetto consente all’agente di adattare le risposte in modo localizzato e culturalmente appropriato.

Sì. È disponibile un ambiente Sandbox (Piano gratuito) della durata di 14 giorni che include 150 crediti (circa 10 minuti di voce o 150 risposte testuali dell’IA). È ideale per gli sviluppatori che desiderano testare la piattaforma tramite il widget web.

Wittify offre diversi piani flessibili progettati per esigenze e volumi di utilizzo differenti. Tutti i piani si basano su un sistema di crediti, dove 1 risposta testuale = 1 credito e 1 minuto di voce = 15 crediti. Passando a piani superiori, ottieni più crediti, canali aggiuntivi, integrazioni e funzionalità avanzate come analytics, accesso API e white label. - Piano Starter: include 2.000 crediti mensili, equivalenti a circa 130 minuti di voce o 2.000 risposte testuali. - Piano Scale: include 5.500 crediti mensili, equivalenti a circa 360 minuti di voce o 5.500 risposte testuali. - Piano Pro: include 15.000 crediti mensili, equivalenti a circa 1.000 minuti di voce o 15.000 risposte testuali. - Piano Enterprise: piano personalizzato per grandi volumi o enti governativi, con utilizzo elevato, SLA e account manager dedicato. Sono disponibili anche piani annuali: paghi 10 mesi e ricevi 12 mesi di crediti, accreditati immediatamente.

- Mensile: fatturazione mensile, i crediti si rinnovano ogni mese. - Annuale: pagamento anticipato di 10 mesi, 2 mesi gratuiti, con tutti i crediti annuali disponibili immediatamente.

La fatturazione è basata sul consumo: - 1 risposta testuale dell’IA = 1 credito - 1 minuto di interazione vocale = 15 crediti Esempio: una chiamata vocale di 2 minuti con 5 messaggi testuali consuma 35 crediti (30 voce + 5 testo). È possibile acquistare pacchetti di crediti aggiuntivi e attivare la ricarica automatica.

No. I crediti dei piani mensili scadono alla data di rinnovo. I crediti Add-On non scadono finché l’abbonamento rimane attivo.

Se i crediti si esauriscono, l’agente smette di rispondere a meno che la ricarica automatica non sia attiva o venga acquistato manualmente un pacchetto di crediti aggiuntivi.

Web / Mobile: integrazione tramite uno script inserito prima del tag di chiusura </body>, con possibilità di limitare i domini consentiti. WhatsApp: l’agente può rispondere ai messaggi, raccogliere nome, telefono ed email e instradare le conversazioni nell’Inbox di Wittify. Messenger (Facebook), Instagram DM, X (precedentemente Twitter). Telefonia vocale: connessione tramite Twilio, Telnyx o SIP per gestire chiamate in entrata e in uscita. Agenti ibridi: pensati principalmente per web e mobile, ma distribuibili anche sui canali social e WhatsApp.

Sì. Puoi incorporare il widget web tramite WebView o utilizzare l’SDK mobile di Wittify. Sono supportate anche integrazioni personalizzate.

Dalle impostazioni di distribuzione di ciascun assistente, puoi utilizzare il toggle di disattivazione per sospendere temporaneamente il widget o l’integrazione.

Sì. Puoi acquistare numeri tramite Wittify oppure utilizzare il tuo numero esistente tramite integrazioni Twilio, Telnyx o SIP.

Raccolta lead e ticket, integrazione CRM (Salesforce, Zendesk), strumenti di prenotazione (Google Calendar, Calendly), telefonia e integrazioni personalizzate tramite API e Webhooks.

Puoi caricare le fonti di conoscenza direttamente nel "cervello" dell’agente, inclusi documenti, URL di siti web, liste di domande e risposte o utilizzare la ricerca web in tempo reale.

Il System Prompt definisce l’identità dell’agente, inclusi ruolo, obiettivo, tono, lingua, stile conversazionale, limiti e requisiti di conformità.

Mantieni i contenuti accurati e aggiornati, utilizza risposte concise soprattutto per gli agenti vocali e rivedi periodicamente le informazioni.

Impostando una temperatura bassa (0.0 – 0.2) per obbligare l’IA a fare riferimento esclusivamente alla base di conoscenza caricata.

Sì. La funzione Human Takeover consente di mettere in pausa l’IA e rispondere manualmente tramite l’Inbox di Wittify.

Sì. Gli agenti vocali supportano la tecnologia Barge-In, che consente all’utente di interrompere l’agente e ottenere una conversazione naturale.

Rilevamento automatico della lingua, interruzione (Barge-In), durata massima della chiamata, soglie di silenzio e filtri per il rumore di fondo.

Utilizziamo modelli ASR avanzati specifici per i dialetti e tecnologie di cancellazione del rumore per comprendere accuratamente l’intento dell’utente.

Sì. Puoi collegare il tuo numero utilizzando la funzionalità BYOC (Bring Your Own Carrier) tramite SIP Trunk.

L’agente può rispondere automaticamente ai messaggi WhatsApp in arrivo e raccogliere i dati dell’utente. Puoi prendere manualmente il controllo di qualsiasi conversazione in qualsiasi momento. Per collegarti, vai su Deployments → WhatsApp, inserisci le credenziali dell’API WhatsApp Business e autorizza l’integrazione. Assicurati che il numero sia approvato e registrato come account WhatsApp Business. Importante: rimuovere il numero WhatsApp dalla sezione Integrazioni disabilita il controllo di takeover; una nuova connessione verrà trattata come una nuova integrazione.

No, è sufficiente avere un account WhatsApp Business. Tuttavia, per lanciare un agente WhatsApp Business ufficiale e inviare messaggi proattivi, è necessario un account Meta Business Manager verificato.

Su WhatsApp, i messaggi proattivi richiedono l’utilizzo di Template Messages approvati da Meta. Una volta approvati, l’agente può inviarli automaticamente. Su X, i messaggi in uscita devono rispettare le policy della piattaforma e solitamente sono consentiti in risposta a menzioni o conversazioni avviate dall’utente.

Sì, tramite Template Messages. Secondo le policy di Meta, devi inviare un template (ad esempio "Il tuo appuntamento è confermato") per l’approvazione. Una volta approvato, l’agente IA può inviare automaticamente il messaggio.

Meta consente all’agente di rispondere liberamente entro 24 ore dall’ultimo messaggio dell’utente. Dopo questo periodo, è possibile ricontattare l’utente solo tramite un Template Message approvato. Wittify gestisce automaticamente questo timer.

L’agente può rispondere istantaneamente ai messaggi delle pagine Facebook, automatizzare le FAQ e raccogliere lead. Puoi prendere manualmente il controllo di una conversazione tramite l’Inbox. Per collegarti, vai su Deployments → Messenger, accedi a Facebook e autorizza le pagine selezionate.

L’agente risponde automaticamente ai messaggi diretti di Instagram e consente il takeover manuale. Collegati tramite Deployments → Instagram, seleziona l’account e concedi le autorizzazioni per visualizzare il profilo, gestire commenti e messaggi, pubblicare contenuti e accedere alle analisi. Utilizza l’icona Human Takeover nell’Inbox per sospendere o riattivare l’IA per chat specifiche.

Supporto omnicanale continuo: l’agente può gestire i messaggi diretti sull’account X aziendale. Assistenza sociale in tempo reale 24/7: risposte rapide e accurate che riducono il carico manuale. Qualificazione rapida dei lead: l’agente può contattare in DM gli utenti che pongono domande pubbliche, qualificare le esigenze e inserirli nel CRM. Voce del brand unificata: utilizza la stessa base di conoscenza degli altri canali. Analisi avanzate: dati in tempo reale su volume delle conversazioni, reclami ricorrenti e sentiment. Per il deploy: Dashboard Wittify → Integrations → seleziona X, autorizza l’account e abilita DM e/o menzioni.

Meta consente risposte libere entro 24 ore dall’ultimo messaggio dell’utente. Successivamente è possibile ricontattare solo tramite template approvati. Wittify gestisce automaticamente questa finestra temporale.

Sandbox: widget web (solo test). Starter e Scale: widget web, WhatsApp, canali social e telefonia SIP. Pro ed Enterprise: tutti i precedenti più app mobile e integrazioni personalizzate.

Sì. Offriamo un servizio una tantum di configurazione dell’agente, in cui i nostri ingegneri ti aiutano con onboarding e distribuzione iniziale.

Sì. È una funzionalità esclusiva del piano Enterprise. Forniamo una versione containerizzata della piattaforma (Docker/Kubernetes) distribuibile nel tuo data center privato senza connessione Internet.

Sì. Dalla sezione Deployment, copia lo snippet e incollalo prima del tag </body> sul tuo sito. Usa la lista dei domini consentiti per limitare il caricamento del widget.

Puoi integrare il widget web tramite WebView su iOS e Android o utilizzare l’SDK mobile di Wittify. Sono supportate anche integrazioni personalizzate.

Sì. I piani Enterprise offrono accesso completo alle API, inclusi Webhooks e funzioni personalizzate, per integrare Wittify con i tuoi sistemi o creare flussi di lavoro su misura.

Puoi creare progetti o agenti separati all’interno di un unico account. Ogni agente dispone della propria base di conoscenza, numero di telefono e analisi, mantenendo separati i dati dei clienti.

Sì. Puoi distribuire l’agente su domini limitati, ambienti di staging o gruppi WhatsApp chiusi prima del rilascio pubblico.

Sì. Wittify può collegarsi a qualsiasi piattaforma e-commerce. Ad esempio, fornisce un connettore pronto per Shopify. Inoltre, puoi collegare l’agente a qualsiasi altra piattaforma tramite il Model Context Protocol (MCP), che consente l’accesso ai dati del negozio, la gestione degli ordini, il controllo dell’inventario, il tracciamento delle spedizioni e la raccomandazione dei prodotti in tempo reale.

Una volta collegato, l’agente Wittify può: - Recuperare e mostrare i dettagli dei prodotti (prezzo, disponibilità, descrizione). - Tracciare gli ordini e aggiornare automaticamente i clienti. - Gestire richieste di reso e rimborso. - Integrarsi con i sistemi di pagamento e fulfillment.

Assolutamente sì. Gli agenti comprendono oltre 100 lingue e più di 25 dialetti arabi, consentendo il supporto ai clienti globali o del GCC nella loro lingua locale.

Sì. Wittify supporta l’escalation in tempo reale e il takeover umano. In qualsiasi momento, l’IA può instradare la conversazione, vocale o testuale, a un operatore umano nel tuo account Wittify o nel tuo contact center o CRM.

Puoi definire trigger automatici, come frustrazione dell’utente, domande ripetute senza risposta o parole chiave specifiche (ad esempio "parlare con un operatore"). Gli operatori possono anche intervenire manualmente in qualsiasi momento tramite l’Inbox di Wittify.

Sì. Puoi personalizzare i messaggi di transizione, come "Attendere, stiamo collegando un operatore" per garantire un’esperienza fluida e trasparente.

Sì. Wittify fornisce un modulo avanzato di Quality Assurance e Analytics per i contact center, collegabile a qualsiasi piattaforma di call center o VoIP tramite SIP, MCP o API.

Analizziamo il 100% delle chiamate registrate, non solo campioni casuali. Ogni chiamata viene trascritta, classificata e valutata utilizzando i modelli IA di Wittify. Il sistema genera una scorecard di qualità che misura accuratezza, empatia, conformità e qualità della risoluzione. Le scorecard possono essere personalizzate per reparto, lingua o campagna.

Report a livello di agente: mostrano punti di forza, debolezze e trend per ogni operatore. Dashboard di team: riepilogo di KPI come tempo medio di gestione (AHT), sentiment del cliente, rapporto di silenzio e aderenza allo script. Insight a livello di contact center: evidenziano problemi ricorrenti, colli di bottiglia e opportunità di formazione.

A qualsiasi sistema. Ci integriamo con Genesys, Avaya, Bright Pattern, Talkdesk, Five9, Freshdesk e qualsiasi sistema che supporti SIP, con l’obiettivo di rendere il QA completamente automatizzato, trasparente e misurabile.

Il Co-Pilot è un assistente IA progettato per supportare gli agenti umani anziché sostituirli. Ascolta le conversazioni, suggerisce risposte, recupera dati e aiuta gli operatori a rispondere in modo più rapido e accurato.

Suggerisce la migliore risposta successiva in base al contesto. Recupera istantaneamente articoli rilevanti dalla base di conoscenza. Compila automaticamente moduli e campi CRM. Riduce il tempo medio di gestione (AHT) migliorando precisione e coerenza.

Sì. Si integra con CRM, chat o interfacce di telefonia (Salesforce, Zendesk, Talkdesk, ecc.) tramite MCP o estensioni del browser. L’IA opera silenziosamente accanto all’agente, guidandolo in tempo reale.

Assolutamente sì. Wittify fornisce modelli di Automatic Speech Recognition (ASR) e Text-to-Speech (TTS) di livello enterprise per tutte le principali lingue e i dialetti arabi.

ASR: conversione di chiamate vocali, registrazioni o flussi live in testo per analisi, trascrizione o rilevamento dell’intento. TTS: conversione del testo in voce naturale per agenti vocali, sistemi IVR o assistenti virtuali. Clonazione vocale: creazione di voci personalizzate per il brand in settori specifici (funzionalità opzionale).

No. Possono essere utilizzati come API standalone per altre applicazioni, voice bot, IVR di customer service, strumenti di accessibilità, e-learning o qualsiasi interfaccia basata sulla voce.

Contatta sales@wittify.ai per discutere il tuo caso d’uso specifico. Il nostro team consiglierà la configurazione ASR/TTS più adatta in base alle lingue richieste, ai requisiti di latenza e al modello di distribuzione (cloud o on-premise).

Sì! I partner possono gestire più clienti. Consigliamo di contattare il nostro team commerciale per una partnership dedicata alle agenzie, che consenta la gestione di account secondari.

Sì. Puoi creare più "Agenti" all’interno di un unico account. Ogni agente dispone della propria base di conoscenza, numero di telefono e analytics, garantendo la completa separazione dei dati dei clienti.

Accettiamo le principali carte di credito e debito (Visa, Mastercard, AMEX) in tutte le regioni. Metodi di pagamento locali possono essere disponibili a seconda del paese.

Gli abbonamenti e l’acquisto di crediti Wittify non sono rimborsabili una volta attivati, poiché le risorse vengono allocate immediatamente. Tuttavia, in caso di problemi tecnici o rinnovi accidentali, il nostro team di supporto può valutare il caso singolarmente. I rimborsi possono essere concessi solo in casi eccezionali, ad esempio: Il rinnovo è avvenuto involontariamente e nessun credito è stato utilizzato, oppure Si è verificato un errore tecnico verificato da parte di Wittify durante la fatturazione. Puoi contattare support@wittify.ai entro 7 giorni dall’addebito per richiedere una revisione. Se approvato, il rimborso verrà elaborato sul metodo di pagamento originale entro 5–10 giorni lavorativi.

Dalla sezione Plans & Subscriptions, seleziona Manage Payment Method per aggiungere o aggiornare la tua carta.

I crediti rimangono validi fino alla fine del periodo di abbonamento. I crediti Add-On vengono congelati per 30 giorni dopo la cancellazione e possono essere ripristinati riattivando l’abbonamento entro tale periodo; successivamente vengono eliminati.

Puoi cancellare l’abbonamento in qualsiasi momento dalla dashboard. Effetto: il piano rimane attivo fino alla fine del ciclo di fatturazione. Congelamento dei top-up: dopo la cancellazione, il wallet dei crediti Add-On viene congelato per 30 giorni. Riattivando entro questo periodo, i crediti vengono ripristinati; dopo 30 giorni il wallet viene eliminato.

Gratuito (Sandbox): documentazione e assistenza basata su IA. Starter: supporto via email con risposta entro 48 ore. Scale: supporto via email con risposta entro 24 ore. Pro: incontri virtuali e risposta entro 12 ore. Enterprise: account manager dedicato e supporto prioritario con SLA.

Sì. Wittify offre un servizio una tantum di configurazione dell’agente, in cui i nostri ingegneri aiutano con onboarding e distribuzione. È incluso nel piano Pro ed è acquistabile separatamente.

Per crediti illimitati, contratti personalizzati o requisiti di conformità governativa o bancaria, contatta il team Enterprise tramite il modulo di contatto sul sito web o scrivendo a sales@wittify.ai.