常见问题

Wittify.AI 是一个无代码 / 低代码的对话式人工智能平台，可让你构建类人文本、语音或混合型智能代理，并将其部署到网站、移动应用、WhatsApp、Messenger、Instagram、X（原 Twitter）以及电话系统等多个渠道。Wittify 通过低延迟的全渠道对话式 AI 实现客户支持和销售自动化。该平台支持多语言，覆盖 100 多种语言和 25 种以上阿拉伯方言，非常适合中东和北非地区（MENA）及全球企业使用。

Wittify 服务于初创公司、中小企业、系统集成商、大型企业、政府机构和代理商，帮助企业自动化常见问题、筛选潜在客户、安排预约、处理多媒体内容，并与 CRM 和预订工具集成。

智能代理可以： - 回答政策问题和常见问题（FAQ）。 - 收集并筛选潜在客户，包括姓名、电话和电子邮件。 - 通过 Google Calendar 或 Calendly 等集成工具安排预约。 - 处理支持工单（例如通过 Zendesk 或 Salesforce 集成）。 - 处理语音消息、文档和图片。 - 与 CRM、ERP、预订工具和工单系统集成。

Wittify 支持三种模式： - 文本助手：用于网站、移动应用、WhatsApp、Messenger、X 和 Instagram。 - 语音助手：用于网站、移动应用以及电话系统和服务（例如 Twilio、SIP、Genesys、Avaya、Cisco、Bright Pattern 等）。 - 混合助手：结合文本与语音功能。

是的。Wittify 的混合和多语言模型可以处理语言之间的代码切换（例如在同一句话中同时使用阿拉伯语和英语）。你还可以为语音代理启用自动语言检测，使助手能够识别来电者的语言并作出相应回复。

Wittify 以阿拉伯语为核心，支持 25 种以上阿拉伯方言（如沙特纳吉迪、希贾兹、埃及、叙利亚、约旦、摩洛哥和突尼斯方言）。实时语言检测使代理能够在语言和方言之间切换，确保本地化且符合文化语境的回复。

是的。我们提供一个为期 14 天的 Sandbox（免费计划），包含 150 个积分（约 10 分钟语音或 150 条文本回复）。非常适合开发者通过 Web Widget 测试平台。

Wittify 提供多种灵活的订阅计划，适用于不同的需求和使用量。所有计划均基于积分系统，其中 1 条文本回复 = 1 积分，1 分钟语音 = 15 积分。随着计划等级的提升，你可以获得更多积分、渠道、集成以及高级功能，如分析、API 访问和白标功能。 - Starter 计划：每月包含 2,000 积分，约等于 130 分钟语音或 2,000 条文本回复。 - Scale 计划：每月包含 5,500 积分，约等于 360 分钟语音或 5,500 条文本回复。 - Pro 计划：每月包含 15,000 积分，约等于 1,000 分钟语音或 15,000 条文本回复。 - Enterprise 计划：为高使用量或政府客户定制，提供无限使用、SLA 和专属客户经理。 还提供年度计划：支付 10 个月费用即可获得 12 个月的积分，且积分会一次性到账。

- 月付：按月计费，积分每月重置。 - 年付：一次性支付 10 个月费用，获得 2 个月免费，并立即获得全年积分。

计费基于使用量： - 1 条 AI 文本回复 = 1 积分 - 1 分钟语音交互 = 15 积分 示例：一次 2 分钟的语音通话加 5 条文本回复将消耗 35 积分（语音 30 + 文本 5）。你可以购买加值积分包并启用自动充值。

不会。月度计划的积分在续费日期失效。加值（Add-On）积分在订阅有效期间不会过期。

如果积分用完，代理将停止响应，除非启用了自动充值或你手动购买了加值积分包。

Web / 移动端：通过在 </body> 结束标签前嵌入脚本，并可限制允许的域名。 WhatsApp：代理可回复消息、收集姓名、电话和邮箱，并将对话路由到 Wittify 收件箱。 Messenger（Facebook）、Instagram DM、X（原 Twitter）。 语音电话：通过 Twilio、Telnyx 或 SIP 连接，实现来电和外呼。 混合代理：主要用于 Web / 移动端，也可部署到社交渠道和 WhatsApp。

可以。你可以通过 WebView 嵌入 Web Widget，或使用 Wittify 的移动 SDK。也支持高级定制集成。

在每个助手的部署设置中，使用停用开关可临时禁用 Widget 或集成，重新启用将恢复所有设置。

可以。你可以通过 Wittify 购买号码，或使用 Twilio、Telnyx 或 SIP 集成现有号码。

线索收集和工单管理、WhatsApp 群发、CRM 集成（Salesforce、Zendesk）、预约工具（Google Calendar、Calendly、Cal）、电话系统以及通过 API 和 Webhooks 的自定义集成。

你可以将知识源直接上传到代理的“Brain”中，包括文档、网站 URL、问答列表，或使用实时 Web 搜索。

系统提示定义了代理的身份，包括角色、目标、语气、语言、对话风格、边界以及合规要求。

确保内容准确且及时更新；对于语音代理保持简洁；使用清晰结构；至少每月进行一次审查。

通过设置较低的 Temperature（0.0 – 0.2），使 AI 严格遵循已上传的知识库。

可以。Wittify 的人工接管功能允许你暂停 AI，并通过 Inbox 亲自回复。

可以。语音代理支持 Barge-In 技术，用户打断时 AI 会立即停止并调整回复，实现自然对话。

可配置自动语言检测、是否允许打断、通话静默结束时间、最大通话时长、最小语音和静默时长等。

我们使用先进的降噪技术和方言专用 ASR 模型，以准确理解用户意图。

可以。你可以通过 BYOC（自带运营商）功能，使用 SIP Trunk 连接自己的号码。

代理可以自动回复收到的 WhatsApp 消息并收集用户信息。 你可以随时手动接管任何对话。 要进行连接，请前往 Deployments → WhatsApp，输入你的 WhatsApp Business API 凭证并完成授权。请确保你的号码已获批准并注册为 WhatsApp Business。 重要提示：从 Integrations 中移除 WhatsApp 号码将禁用人工接管功能；重新连接时将被视为新的集成。

不需要，只需拥有一个 WhatsApp Business 账户即可。但若要推出面向公众的官方 WhatsApp Business 代理并发送主动消息，则必须拥有经过验证的 Meta Business Manager 账户。

在 WhatsApp 上，主动外发消息需要使用经 Meta 批准的模板消息。一旦模板获批，代理即可自动发送。在 X 平台上，外发消息必须遵循 X 的平台政策；通常情况下，代理可以回复公开提及或用户发起的私信。

可以，通过模板消息实现。根据 Meta 政策，你需要提交消息模板（例如“您的预约已确认”）以供审批。一旦通过，AI 代理即可自动触发发送。

Meta 允许代理在用户最后一次发送消息后的 24 小时内自由回复。超过该时间窗口后，只能通过已批准的模板消息重新联系用户。Wittify 会自动管理该计时规则。

代理可以即时回复来自 Facebook 页面消息、自动处理常见问题并收集潜在客户。 你可以通过 Inbox 手动接管对话。 要进行连接，请前往 Deployments → Messenger，登录 Facebook 并授权所选页面。

代理会自动回复 Instagram 私信，并支持人工接管。 通过 Deployments → Instagram 进行连接，选择账户并授予查看资料、管理评论/消息、发布内容和访问洞察的权限。 你可以在 Inbox 中使用 Human Takeover 图标来暂停或恢复指定对话中的 AI。

无缝的全渠道支持：训练好的代理可以管理你的 X 企业账户私信。 全天候社交支持：即时、准确地回复私信，减少人工工作量。 快速线索筛选：代理可以私信提出问题的用户，筛选需求并添加至 CRM。 统一的品牌语调：回复使用与其他渠道相同的知识库，确保一致性。 高级分析：实时查看对话量、常见问题和情绪趋势，支持你的社交策略。 部署方式：打开 Wittify 控制台 → Integrations → 选择 X 图标，授权企业账号，并启用私信和/或提及。

Meta 允许在用户发起消息后的 24 小时内进行自由回复。超过该时限后，只能使用已批准的模板重新联系。Wittify 会自动管理该规则。

Sandbox：仅限 Web Widget（测试用途）。 Starter、Scale：Web Widget、WhatsApp、社交平台以及 SIP 电话。 Pro / Enterprise：以上全部渠道，外加移动应用和自定义集成。

可以！我们提供一次性的代理设置服务（Agent Setup Service），由工程师协助你完成初始配置和部署。

可以。这是 Enterprise 专属功能。我们提供基于 Docker / Kubernetes 的容器化版本，可在你的私有数据中心离线部署。

可以。在 Deployment 中复制代码片段并粘贴到网站 </body> 标签之前。你可以通过 Allowed Domains 列表限制加载范围，并随时启用或停用 Widget。

你可以在 iOS 和 Android 应用中通过 WebView 嵌入 Web Widget，或使用 Wittify 的移动 SDK。也支持自定义嵌入方案。

可以。Enterprise 套餐提供完整的 API 访问权限，包括 Webhooks 和自定义功能。你可以通过 Model Context Protocol（MCP）和 SIP 配置构建自定义工作流。

你可以在一个账户下创建多个项目或代理。每个代理都有独立的知识库、电话号码和分析面板，确保数据完全隔离。

可以。你可以先部署到受限域名、测试环境或封闭的 WhatsApp 群组，然后再正式上线。

可以。Wittify 可连接任何电商平台。例如，Wittify 提供现成的 Shopify 连接器。你也可以通过 Model Context Protocol（MCP）集成层将代理连接到任意平台。MCP 允许代理访问店铺数据、管理订单、检查库存、追踪物流，甚至实时推荐商品。

连接完成后，Wittify 代理可以： - 获取并展示商品详情（价格、库存、描述）。 - 追踪订单并自动向客户更新状态。 - 处理退货和退款请求。 - 与支付和履约系统集成。

当然可以。代理支持 100 多种语言和 25 种以上阿拉伯方言，能够以客户的本地语言无缝提供支持。

可以。Wittify 支持实时升级和人工接管。AI 可在任何时间将语音或文本对话转交给 Wittify 账户中的人工客服，或你的呼叫中心系统或 CRM。

你可以设置自动触发条件，例如用户情绪、重复未解决的问题，或关键词（如“我要找客服”）。人工客服也可以随时从 Wittify Inbox 手动接管。

会的。你可以自定义过渡提示信息，例如“请稍候，我们正在为您连接人工客服”，确保体验顺畅且透明。

是的。Wittify 为呼叫中心提供高级质量保障（QA）与分析模块，可通过 SIP、MCP 或 API 连接任何呼叫中心或 VoIP 平台。

我们分析 100% 的通话录音，而不仅是随机抽样。 每通电话都会被转写、分类，并通过 Wittify 的 AI 模型进行评分。 系统生成质量评分卡，用于衡量准确性、同理心、合规性和解决质量。 你可以按部门、语言或活动自定义评分卡。

代理级报告：展示每位客服的优势、弱点和趋势。 团队仪表板：汇总平均处理时长（AHT）、客户情绪、静默比例和脚本合规性等 KPI。 呼叫中心整体洞察：突出常见问题、瓶颈和培训机会。

几乎所有系统。我们可与 Genesys、Avaya、Bright Pattern、Talkdesk、Five9、Freshdesk 以及任何支持 SIP 的系统集成，目标是实现 100% 自动化、透明且可衡量的质量管理。

Co-Pilot 是一款用于支持人工坐席而非取代他们的 AI 助手。它会监听对话、推荐回复、检索数据，并帮助人工坐席更快、更准确地回答客户。

基于对话上下文推荐最佳下一步回复。 即时检索相关的知识库文章。 自动填写表单和 CRM 字段。 在提升准确性和一致性的同时，降低平均处理时长（AHT）。

可以。它可通过 MCP 或浏览器扩展与现有的 CRM、聊天或电话系统（如 Salesforce、Zendesk、Talkdesk 等）集成。AI 会在人工坐席旁边静默运行，实时提供辅助。

当然。Wittify 提供企业级的自动语音识别（ASR）和文本转语音（TTS）模型，覆盖所有主要语言及多种阿拉伯方言。

ASR：将语音通话、录音或实时音频流转换为文本，用于分析、转写或意图识别。 TTS：将文本转换为自然、接近人声的语音，用于语音代理、IVR 系统或虚拟助手。 语音克隆：为特定行业创建定制化品牌语音（可选功能）。

不是。这些服务也可以作为独立 API 使用，适用于其他应用，如语音机器人、客户服务 IVR、无障碍工具、在线教育平台以及任何以语音为核心的界面。

请联系 sales@wittify.ai 并说明你的使用场景。我们的团队将根据所需语言、延迟要求和部署方式（云端或本地）为你推荐最佳的 ASR / TTS 配置方案。

可以！合作伙伴可以在一个界面中管理多个客户。我们建议你联系销售团队，加入代理合作计划（Agency Partnership），以便管理子账户。

可以。你可以在一个账户下创建多个“代理”。每个代理都有独立的知识库、电话号码和分析数据，确保客户数据完全隔离。

我们在所有地区接受主流信用卡和借记卡（Visa、Mastercard、AMEX）。根据你所在的国家，可能还支持本地支付方式。

Wittify 的订阅和积分购买在激活后不可退款，因为基础设施、渠道和积分会立即配置到你的账户中。 如果你遇到技术问题或误操作续费，支持团队可以按个案进行审核。 仅在以下特殊情况下可能提供退款： 订阅被误续费且未使用任何积分，或 在计费过程中发生经核实的 Wittify 技术错误。 你可以在扣费后的 7 天内联系 support@wittify.ai 申请审核。若获批准，退款将在 5–10 个工作日内退回至原支付方式。

在 Plans & Subscriptions 页面中，选择 Manage Payment Method 来添加或更新你的银行卡信息。

你的基础积分将在当前订阅周期结束前保持可用。对于加值积分（Add-Ons），在订阅结束后将被冻结 30 天；若在 30 天内重新激活订阅，积分可恢复，否则钱包将被删除。

你可以随时在控制台中取消订阅。 影响：当前套餐在计费周期结束前仍然有效。 加值积分冻结：取消后，加值积分钱包将被冻结 30 天；在此期间重新激活可恢复积分，超过 30 天后钱包将被永久删除。

免费（Sandbox）：访问文档和平台内的 AI 辅助。 Starter：电子邮件支持，48 小时响应。 Scale：电子邮件支持，24 小时响应。 Pro：虚拟会议支持，12 小时响应。 Enterprise：专属客户经理和基于 SLA 的优先支持。

是的。Wittify 提供一次性的代理设置服务，由工程师协助你完成数据导入、规则配置和首次部署。该服务包含在 Pro 套餐中，也可单独购买。

如果你需要无限积分、定制合同或政府/银行合规要求，请通过我们的网站联系表单或发送邮件至 sales@wittify.ai 与 Enterprise 团队联系。